Blusa encolheu após primeira lavagem e loja/marca não oferecem solução.
Em réplica
Guaxupé - MG
19/07/2026 às 16:21
ID: 254294273
Comprei a Blusa Feminina Debora Tricot Off White, da marca Haight, através da loja OQVestir (*****), em 15/12/2025, pelo valor de R$ 998,00. Após a primeira lavagem feita em máquina no modo delicado, dentro de saquinho de proteção e seguindo as instruções do próprio produto , a blusa encolheu drasticamente, ficando completamente inutilizável.
Ao acionar a OQVestir, fui informada de que a solução dependeria "exclusivamente da avaliação e aprovação da marca" (Haight). Ou seja, a marca está sendo colocada como responsável pela decisão, e até agora não obtive nenhuma solução.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por vícios é solidária entre fabricante e comerciante (Arts. 18 e 19), e o prazo para reclamar de vício oculto se conta a partir da constatação do defeito (Art. 26, 3). O prazo legal de 30 dias (Art. 18, 1) já se esgotou.
Solicito que a Haight, como marca responsável, se posicione e viabilize a solução devida: reembolso integral do valor pago (R$ 998,00) ou substituição por peça sem defeito.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:51
Oi, Isabela. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato com a gente.
Sentimos muito pela experiência que você teve com a peça.
Verificamos o seu caso e identificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma OQVestir. Nessas situações, todo o processo de troca ou análise deve ser conduzido diretamente com o lojista responsável pela venda, conforme a política do parceiro.
Além disso, mesmo que a compra tivesse sido realizada diretamente em nossos canais oficiais, infelizmente não seria possível seguir com a troca, pois o prazo para análise de peças com defeito é de até 90 dias após a data da compra, e esse período já foi ultrapassado.
Entendemos a sua frustração e lamentamos não conseguir atender à sua solicitação neste caso.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Equipe Haight
[email protected]
WhatsApp: (21) 98896-5922
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 22:18
Olá, Equipe Haight.
Agradeço o retorno, mas discordo do posicionamento.
Em primeiro lugar, a compra ter sido feita pela OQVestir não exclui a responsabilidade da Haight. Nos termos dos Arts. 18 e 19 do Código de Defesa do Consumidor, fabricante e comerciante respondem solidariamente por vício do produto. Inclusive, a própria OQVestir informou que a solução depende da avaliação/aprovação da marca ou seja, uma empresa remete à outra, e a consumidora fica sem atendimento efetivo.
Em segundo lugar, o prazo interno de 90 dias contado da data da compra não se aplica automaticamente a este caso. Trata-se de vício oculto: a peça encolheu drasticamente na primeira lavagem, realizada em ciclo delicado, com saquinho protetor e conforme as instruções de cuidado. Pelo Art. 26, 3 do CDC, o prazo para reclamação inicia-se com a constatação do defeito, e não com a data da compra.
Reitero o pedido de reembolso integral de R$ 998,00 ou substituição por peça sem defeito, referente ao pedido OQVestir #***** (Blusa Feminina Debora Tricot Off White).
Caso não haja solução concreta em até 5 dias úteis, seguirei com as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível, inclusive em face da Haight e da OQVestir, dada a responsabilidade solidária.
Aguardo posicionamento objetivo.