Falha grave de comunicação e atraso na resolução de problema de entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 10:51
ID: 247861095
No dia 21/04, realizei a compra de um biquíni (N DO PEDIDO *****) via cartão de crédito. Por um equívoco no preenchimento, o CEP registrado estava incorreto. Identifiquei o erro e entrei em contato com a loja no dia ***** via WhatsApp e e-mail para solicitar a correção ou a retirada do produto, visto que a loja e eu estamos situados no Rio de Janeiro.
Desde então, não obtive nenhum retorno concreto. São cinco dias de tentativas frustradas de contato por canais oficiais. Possuo uma viagem programada para amanhã (*****) e contava com o item.
Diante do silêncio da empresa e da impossibilidade de uso do produto a tempo, solicito:
1. Entrega imediata ainda hoje (*****) via portador/motoboy, visto que estamos na mesma cidade; OU
2. O cancelamento imediato da compra com o respectivo estorno no cartão de crédito, conforme meu direito de desistência previsto no Art. 49 do CDC, uma vez que o produto sequer foi entregue e o suporte é inexistente.
Aguardo solução urgente para evitar medidas judiciais cabíveis junto ao Procon-RJ.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:58
Olá, Mariana!
Verificamos que houve uma divergência no endereço informado no momento da finalização da compra, o que impactou a entrega do pedido.
Nosso time atuou solicitando a alteração do endereço e uma nova tentativa de entrega junto à transportadora responsável. Porém, devido ao prazo para reenvio, seguimos com o cancelamento e estorno conforme solicitado por você.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que já identificamos os pontos de atenção para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e será um prazer auxiliá-la no que for necessário.
Equipe Haight!
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Whatsapp: (11) 91374-6369
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).