Absurdo!!
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2023 às 14:30
ID: 166210735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma garrafa térmica e um suporte (marca Pacco) para ela na Haikai do Shopping Morumbi. O vendedor afirmou que era uma excelente escolha, pois manteria a água gelada por 24 horas.
Porém, isso não aconteceu desde o primeiro uso.
Voltei na loja para trocar e eles informaram que não fariam a troca porque o produto estava com uma trinca.
Não havia gerente na loja, mas quem atendeu disse que ligou para o gerente, que não autorizou a troca.
Um absurdo esse tipo de atendimento.. me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente e não volto mais nessa loja.
Um completo descaso com um cliente!!
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 16:54
Boa tarde Marcos,
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, e sentimos muito pelo transtorno. Realmente o gerente nao se encontrava na loja no momento e o staff, ainda um pouco inexperiente, não soube explicar que a própria Pacco tem um setor de controle de qualidade que avalia a garrafa e diz se é um defeito de fabricação ou não.
Estamos constantemente treinando e orientando nosso staff para que a experiência em nossas lojas seja satisfatória e vamos usar o episódio para que possamos melhorar.
Estaremos entrando em contato para alinhar a troca da garrafa, e agradeço desde já a compreensão.
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 15:19
Recebi um whatsapp no dia seguinte e a empresa se prontificou a trocar o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9