Compra pelo site Haikai Presentes

Bom dia Roberto, gostaria de pedir desculpas na demora da entrega do seu pedido. Estamos desde o começo muito empenhados em ajudar, inclusive com a ajuda de uma de nossas lojas físicas em nos ceder um produto que vc estava procurando. Infelizmente como passamos pelo whatsapp a transportadora alega que não encontrou o numero que consta no cadastro, vamos confirmar o endereço e sera feita uma nova tentativa de entrega. Mas reforço que estamos desde o começo abertos a ajudar, inclusive abrindo exceções para que voce receba exatamento o produto que procura.

Vocês estão empenhados em vender e isso é a razão de ser de qualquer comércio. Ceder um produto que eu estava procurando esse produto estava na prateleira de sua loja e qualquer pessoa por mais leiga que seja sabe que o produto deve sair da prateleira, nenhum logista quer prateleira enfeitada, quer é vender e girar o negócio. E sobre a minha solicitação de uma lapiseira específica, eu já agradeci a vocês por isso.
O que está em pauta é vocês terem me ignorado ( quarta, quinta, sexta e sábado) a minha solicitação do código de rastreio que vocês não fornecem pelo email. Eu já estava preocupado porque a compra estava demorando mais que o normal. Tenho provas no whatsapp. Só vieram falar comigo depois que acionei o Reclame Aqui.
Vocês não vender APENAS papelaria e presentes. Vocês vendem sonhos, vendem alegria, bem-estar... Infelizmente, no momento eu não estou sentindo nada disso.
A empresa de transportes que vocês utilizam é horrível (FM Transportes). Não fizeram nenhuma tentativa de entrega e ainda tiveram a falta de vergonha e compromisso alegando que não encontraram o endereço sendo que NÃO É A PRIMEIRA COMPRA QUE FAÇO NA HAIKAI COM O MESMO ENDEREÇO. Aí, de uma hora pra outra meu endereço não existe?
A loja de vocês é maravilhosa, incrível... Desde que não tenhamos problemas. Vocês não sabem gerir problemas e ainda joga na minha cara que fizeram UM GRANDE FAVOR em enviarem uma lapiseira que estava esgotada na loja virtual e na prateleira de uma loja física. Eu paguei pelos produtos e pelo frete, não foi nada de graça.
É muito desagradável e desconfortável pra mim ter que vir expôr tudo isso, mas é revoltante ser tratado apenas como mais um cliente qualquer.
A FM Transportes é horrível! Terceiriza o processo de entrega para pessoas de outro município que vão entregar sua mercadoria quando bem quiserem, sem nenhum compromisso com os clientes.
Eu gostava muito da Haikai inclusive já indiquei as lapiseiras e outros produtos para várias pessoas do grupo de papelaria que eu participo e do meu Instagram. Já que é pra jogar na cara o favor que vocês me fizeram, eu também sinto no direito de dizer que não devo absolutamente nada a vocês!
Quero apenas receber a mercadoria pela qual paguei e tenho direitos enquanto consumidor.
Muito chateado com tudo isso. Óbvio que não faço diferença pra vocês.

Boa tarde Jose Roberto, nossa resposta não foi em momento algum uma tentativa de ataque e sim uma demonstração de que estamos empenhados em resolver o problema para que você receba seus produtos.
Infelizmente quando terceirizamos alguns serviços corremos o risco de ter esses problemas, pedimos novamente para que a transportadora de prioridade ao pedido, e que comprove a primeira tentativa, visto que ja fez entrega nesse endereço, assim que retornarem mandamos tudo por email.
Entendemos a frustração com a experiência e estamos empenhados em resolver o mais rapido possivel.