HAIKAI PRESENTES TAMBORE

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

09/03/2023 às 20:34

ID: 160723385

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje, dia 09/03 em torno das 16h fomos minha filha e eu, trocar uns itens que dei à ela de presente de aniversário. Ao chegar na loja, me pediram a nota fiscal, eu informei que como se tratava de um presente que inclusive eles próprios me deram um saquinho azul metálico com fitinha pra colocar os itens, que não sabia exatamente onde estada a nota, mas estava tentando passar as informações que me eram solicitadas, liguei para meu esposo e pedi pra procurar em casa, sem sucesso, eu informei que possivelmente a nota poderia ter ido para o lixo, junto com o saquinho original da loja, visto que eu havia usado um outro saquinho azul metálico que a loja me concedera pra colocar os itens presenteados. Neste momento começou minha tortura. O vendedor de nome Iago começou a me fazer diversas perguntas e eu respondendo todas, como data da compra, o local tinha sido naquela mesma loja e enquanto ele falava comigo, abri o extrato do meu banco pra comprovar que havia pago R$ 51,50 nos 3 itens de papelaria, aos quais estavam intactos conosco, a compra havia sido realizado em 06 de março naquela loja, porém, ele insistia em saber o horário, eu informei que era na parte da tarde, mas que não sabia precisamente, neste momento tentei acessar a nota pelo site do governo da nota fiscal paulista, que me dava acesso ao CNPJ, nome da empresa, data da compra, valor e número da nota, porém a internet do shopping não cooperava e o meu e-mail cadastrado era o antigo, resolvi ir até outra loja que também precisava fazer uma troca até que talvez conseguisse todas as informações, mas diante de tudo que eu já tinha, perguntei se mediante as informações eles não conseguiriam puxar pela data da compra, horário aproximado e valor e o mesmo disse que seria impossível fazer a troca sem a nota, ele já estava me atendendo com certa rispidez, foi nesse momento que perguntei quem era o gerente da loja e havia uma pessoa ao lado dele que me informou ser ela, eu informei que abriria uma reclamação pois eles podiam com os dados que informei constatar a compra e me auxiliar, quando eu falei sobre reclamar, o vendedor Iago ficou nervoso e quis me ameaçar dizendo: cuidado com o que você vai falar porque calúnia e difamação é [Editado pelo Reclame Aqui] e dá processo, nesse momento eu com o celular na mão tremia tanto pois achei tão abusivo ele falar aquilo pra mim e naquele tom, afinal eu era a cliente ali, eu estava tentando colher mais informações pra fazer minha troca, eu disse à ele, nossa, eu já tenho tantos dados que comprovam a compra você não consegue olhar no seu sistema e tentar localizar a nota? Daí foi a gota dágua, ele disse, nós não temos essa responsabilidade, a irresponsável aqui é você que perdeu a nota. Eu fiquei perplexa e saí da loja, em seguida fomos à Vivara fazer outra troca e consegui alterar o meu e-mail e ter acesso a nota completa no site da nota fiscal paulista, voltamos lá e trocamos os itens, mas gostaria de deixar registrado minha insatisfação com o atendimento do Iago e também a humilhação de ser chamada de irresponsável pois uma loja como a Haikai, que minha filha tanto tem apreço, compra tantos itens como FUNKO Pop, canetas Koi, itens de papelaria, mimos, canecas, jogos, etc não terá mais nós como clientes, pelo menos não a loja do Shopping Tamboré, eu como proprietária da loja gostaria muito de saber a forma pelo qual meus clientes vem sendo tratados, espero que eles me retornem com uma posição. E quanto a gerente em nenhum momento intercedeu em absolutamente nada, ou seja, os funcionários fazem o que querem com os clientes, não obtive nem um pedido de desculpas, por fim, fica meu relato e espero que alguém possa responder em nome da Haikai.