HAIKAI PRESENTES TAMBORE

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/03/2026 às 18:03

ID: 242323981

Realizei uma compra no site da Hayakai Presentes e efetuei o pagamento normalmente. O valor foi processado pela empresa intermediadora Vindi, conforme comprovante de pagamento que possuo.
Ao perceber que não recebi confirmação adequada do pedido, entrei em contato com a Hayakai Presentes para verificar a situação. Para minha surpresa, a empresa informou que não localiza meu e-mail nem o número do pedido no sistema.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Vindi, que confirmou a transação e inclusive me enviou comprovante demonstrando que o pagamento foi efetivamente realizado para a Hayakai Presentes.
Mesmo com a confirmação formal da intermediadora de pagamento, a empresa se recusa a resolver o problema e não realiza o estorno do valor pago, alegando não encontrar o pedido internamente.
Ressalto que eventual falha no sistema interno da empresa não pode ser transferida ao consumidor, especialmente quando há comprovação de pagamento.
Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação, com: Entrega do produto adquirido, ou Estorno integral do valor pago.
Aguardo solução com urgência.