Pedido não reconhecido e falta de estorno na Hayakai Presentes
Respondida
Uberlândia - MG
04/03/2026 às 15:36
ID: 242319281
Realizei uma compra no site da Hayakai Presentes e efetuei o pagamento normalmente. O valor foi processado pela empresa intermediadora Vindi, conforme comprovante de pagamento que possuo.
Ao perceber que não recebi confirmação adequada do pedido, entrei em contato com a Hayakai Presentes para verificar a situação. Para minha surpresa, a empresa informou que não localiza meu e-mail nem o número do pedido no sistema.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Vindi, que confirmou a transação e inclusive me enviou comprovante demonstrando que o pagamento foi efetivamente realizado para a Hayakai Presentes.
Mesmo com a confirmação formal da intermediadora de pagamento, a empresa se recusa a resolver o problema e não realiza o estorno do valor pago, alegando não encontrar o pedido internamente.
Ressalto que eventual falha no sistema interno da empresa não pode ser transferida ao consumidor, especialmente quando há comprovação de pagamento.
Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação, com: Entrega do produto adquirido ou estorno integral do valor pago.Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:23
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco no Reclame Aqui. Sentimos muito pelo transtorno ocorrido durante seu pedido em nosso site.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de suporte abriu um chamado junto à Vindi Pagamentos para investigar o ocorrido. Ressaltamos que não utilizamos a Vindi como meio de pagamento em nosso site, nossas transações são processadas pelo Nuvem Pago. Essa informação também foi explicada a você em nosso atendimento via WhatsApp. O contato com a Vindi foi realizado justamente para entendermos melhor a situação e identificarmos a origem da cobrança, buscando assim a solução mais rápida e adequada para o seu caso.
Conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp, seguimos acompanhando o caso de perto e empenhados em resolver essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] com a máxima agilidade e transparência.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional. Caso precise falar conosco, nosso atendimento via WhatsApp está disponível para ajudá-la.
Atenciosamente,
SAC Haikai Presentes