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Belém - PA

29/11/2019 às 23:44

ID: 97569061

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Meu nome é José Otávio Bezerra Moraes.
Em 31/08/******* aderi ao Plano Fidelidade (n *******) da Íon Life Ionizadores
de Água Eireli Ltda.
Segundo consta no contrato, o Plano Fidelidade vincula pelo prazo de 36
meses, enfatizando que a rescisão ou interrupção do contrato pelo CLIENTE antes do
prazo assinalado, importará em pagamento de multa + o valor do desconto concedido no
ato da adesão. Também assinala que o não pagamento ensejará na inclusão do nome do
cliente nos órgãos de proteção ao crédito.
O parágrafo segundo do referido contrato trata dos serviços prestados ao
cliente: Instalação gratuita do produto adquirido; assistência técnica ao produto, que
consiste na troca de peças com defeito, exceto aquelas avaliadas em razão do mau uso
do produto, que serão cobradas a parte; manutenção do produto HAILIVING que
consiste na troca dos elementos filtrantes normalmente realizada a cada 06 (seis) meses,
conforme necessidade identificada pela empresa, que não está obrigada em realizar a
substituição se os mesmos estiverem em plena condição de uso.
Assim, após 6 meses de uso, foi feita a primeira troca de cartucho (filtro) e a
segunda e necessária troca deveria ter sido feita no dia 30/10/*******. Entretanto, ao tentar
contato através dos telefones fornecidos no ato da adesão, não obtive êxito.
Soube então que a representante aqui de Belém fechou as portas e desde então
tento falar com a matriz em Fortaleza e não consigo.
******* que meu contrato de fidelidade está ativo, minhas mensalidades
estão absolutamente em dias e não consigo mais usar o produto, pois a água está
inapropriada para uso, devido a falta de manutenção..