Condicionador com cheiro de vinagre

Resolvido
Goiânia - GO
20/09/2024 às 10:41
ID: 197837785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o kit, com shampoo e condicionador abacate, da hairfly, usei o shampoo, que tem um cheiro maravilhoso e foi ótimo para meu cabelo, porém, quando abri o frasco, do condicionador, senti um cheiro forte de vinagre, não sei porque está com este cheiro, talvez esteja estragado. Tirei fotos do frasco que segue em anexo, peço contato por email ou whatsapp.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 18:51
Olá Anabela.
Espero que essa mensagem te encontre bem.
Obrigada por entrar em contato conosco. Sua opinião como consumidora dos nossos produtos é muito importante e nos ajuda a estarmos sempre atentos e vigilantes a qualidade e eficiência da nossa marca.
Diante das informações de lote e validade impressas na imagem do produto enviada por você, será realizada uma análise prévia em nossa mostra de retenção de mesmo lote/validade na tentativa de identificar qualquer não conformidade. Após essa análise retornaremos o seu contato através do número informado na plataforma.
Estamos disponíveis para prestarmos maiores informações através do nosso canal de atendimento ao cliente (SAC), via WhatsApp, 0*******.
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 23:14
Eu tentei contato com vocês por vários canais e não consegui, este telefone informado não aceita mensagem via whatsapp, tem que convidar via SMS, estou aguardando um email de contato de vocês.
Réplica da empresa
10/10/2024 às 16:14
Boa tarde, Anabela.
Nós conseguimos entrar em contato com você através do WhatsApp, no número informado aqui no ReclameAqui. Espero que nosso atendimento tenha sido satisfatório e que tenhamos solucionado o seu problema.
Nosso número oficial de atendimento pelo WhatsApp continua sendo este*******).
*Atendimento em horário comercial das 8h às 17h.
Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 19:53
Olá recebi uma mensagem, via whatsapp, informaram que vão enviar outro kit via correios, gostaria de saber o código de rastreio para eu acompanhar
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 12:44
Foram atenciosos e enviaram outro kit, merecem nota *******
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10