Produto com chero horruvel

Olá, Iara. Tudo bem?

Como já foi dito em seu atendimento via WhatsApp oficial, sua reclamação passou pela análise da gerência de qualidade e foi verificada uma amostra de retenção do BTX Alisa+Mais, com o mesmo lote e validade do produto que você adquiriu (Lote: ******* V:10/26), estocada nas condições adequadas, em atendimento a RDC N48/*******ANVISA. Esta amostra mantinha a cor e fragrância original.

As alterações de cor, textura e cheiro podem ser dadas por diversos agentes externos após a fabricação, por exemplo: violação da embalagem que pode gerar contaminação e oxidação, exposição a altas temperaturas e a raios solares UV, entre outras. Os cosméticos precisam de um lugar seco sem contato com a luminosidade do sol e nem com a umidade, já que tais fatores alteram a composição e danificam a qualidade do produto.

Seria necessário termos acesso ao produto, que você afirma apresentar alteração, para uma análise mais detalhada. Porém, você informou ter descartado o produto, além de não possuir nota fiscal e não recordar o nome da loja onde adquiriu. A ausência de comprovações limita nossa investigação e a tomada de ação. Mas, pela análise em nossa amostra de retenção, podemos constatar que não houve desconformidade com o lote do produto. O que implica concluir que poderá ter ocorrido algum erro no processo de estoque e armazenagem do produto em loja.

Lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de ter maiores informações sobre o lojista que forneceu o produto para orientar a identificar outras unidades que possam apresentar esse problema.

Dito isso. Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.