Cabelo com defeito de qualidade: quebrado, ressecado, manchado e com mistura de sintético. Solicito restituição integral do valor pago.
Em réplica
Blumenau - SC
09/11/2025 às 16:56
ID: 231431661
No dia 05 de Agosto de 2025, realizei a compra de um topo de cabelo na loja física da hair look em SP.
Ao analisar o produto, constatei que ele apresenta defeito de qualidade, pois está quebrado, com pontas ressecadas, manchado de coloração, nós, com mistura de cabelos sintéticos quando foi comprado por 100% natural sem as condições esperadas para uso. Tem um brilho que nada de assemelha a um cabelo natural.
O cabelo tem mistura de fibra sintética premium, fiz diversos testes em salões diferentes e com profissionais diferentes, inclusive com gravações de vídeo.
O valor agregado e confiança totalmente abalados.
Quando falei com o estabelecimento me pediram sobre a lavagem, nem havia feito 20 dias, e quando que uma lavagem ou não deixa o cabelo elástico, com brilho de plástico e ainda no teste da chapinha e queimou ( peguei um fio) e ficou preto todo enrolado como plástico mesmo.
De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de produto com vício/defeito, o consumidor tem direito à reparação. Sendo assim, solicito a restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:18
lá,
A Hair Look atua há mais de 25 anos no mercado, sempre com o propósito de proporcionar uma experiência excepcional a quem confia em nosso trabalho. Gostaríamos de esclarecer que nossos cabelos são *******% naturais, e reforçamos que cabelos sintéticos não passam por processos de coloração.
Quando a situação foi relatada por você, após nossas orientações sobre lavagem e hidratação, no dia 29/08 solicitamos o envio do produto para análise, a fim de verificarmos a necessidade de troca. No entanto, até o momento após 73 dias não recebemos o retorno.
Ressaltamos que essa é uma prática padrão em qualquer estabelecimento: o produto precisa ser recolhido para análise antes de qualquer providência.
Informamos que estamos em contato pelo WhatsApp para resolver da melhor forma apropriadanestemomento.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 09:01
Olá
Da mesma forma que respondi o que seria avaliado e qual seria minha garantia em enviar o produto e não tive resposta deste o mês de agosto. Está semana chamando no wpp novamente obtive retorno para enviar a peça para análise.