Reembolso negado para prótese capilar que se soltou após colocação, mesmo após duas tentativas de ajuste.
Respondida
Piracicaba - SP
19/03/2026 às 16:45
ID: 243767363
Estou em meio a um tratamento de câncer e fazendo quimioterapias, procurei a empresa ***** para a colocação de uma prótese capilar na segunda-feira 16/03/2026, paguei o valor de R$ 18.900,00. Rasparam a minha cabeça e colocaram a prótese fixa, para minha infelicidade, ao tomar banho (com touca e sem molhar a cabeça), a prótese se soltou da minha cabeça. Retornei apo salão na terça-feira, e recolocaram a prótese fixa, usando a mesma técnica, e, novamente ela se desprendeu após o banho. Ou seja, mesmo após duas chances, a empresa não conseguiu efetuar o trabalho com sucesso. Na quarta-feira cedo enviei a prótese pelos Correios, e solicitei o cancelamento da compra, já que sou de Piracicaba e não posso retornar - pela terceira vez na mesma semana - à São Paulo. A empresa, por telefone, me disse que iria me devolver apenas a metade do valor que paguei, ou me dariam uma prótese móvel, ocorre que no mesmo momento que enviei a prótese pelos Correios, já comprei outra em minha cidade, e não tenho mais interesse em outra prótese. Devolvi o produto da empresa e quero o cancelamento da compra, simples assim.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:13
Prezada,
Sentimos muito por toda a situação relatada e, principalmente, pelo momento delicado que você está enfrentando. Sabemos que o processo de tratamento oncológico envolve não apenas questões físicas, mas também emocionais, e nosso propósito sempre foi e continua sendo contribuir para a recuperação da autoestima e bem-estar das nossas clientes nesse período tão sensível.
Desde o início do seu atendimento que foi presencial em nossa unidade, buscamos oferecer todo o suporte necessário. Durante a avaliação, foram apresentadas as opções disponíveis, incluindo prótese fixa (adesivada) e peça móvel, com explicação detalhada sobre características, manutenção e adaptação de cada uma. A escolha pela prótese fixa com adesivo foi realizada por você naquele momento.
Gostaríamos também de esclarecer que a raspagem do cabelo foi uma decisão sua tomada com base na condição apresentada no atendimento, considerando que os fios já estavam em processo de queda. Em nenhum momento essa decisão foi imposta, mas sim alinhada com a situação e necessidade relatadas.
Sobre a fixação: a prótese adesivada é aplicada no contorno do couro cabeludo e, especialmente nos primeiros dias, pode sofrer deslocamentos caso haja movimentações mais intensas ou durante o período inicial de adaptação. Por isso, inclusive, realizamos o ajuste quando você retornou, buscando garantir o melhor resultado possível.
Reforçamos ainda que, no momento da contratação, você questionou sobre a possibilidade de desistência. Foi devidamente informado que trabalhamos com um serviço personalizado, não sendo caracterizado como um produto de teste ou experiência, e que as condições seguem o contrato firmado.
Mesmo diante da sua insatisfação, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento, suporte e retorno. Pelo contrário: buscamos alternativas viáveis dentro das condições acordadas, incluindo a oferta de substituição por outro modelo (peça móvel), sem custo adicional, como forma de ajudá-la na adaptação.
Quanto à solicitação de reembolso integral, ressaltamos que essa possibilidade não está prevista em contrato, especialmente considerando que o serviço foi executado, houve tentativas de ajuste e o produto foi personalizado para uso.
Reafirmamos que nossa intenção sempre foi acolher, orientar e buscar a melhor solução dentro das possibilidades técnicas e contratuais. Permanecemos à disposição para continuar te auxiliando da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Hair Look