Hair Perucas Brasil

Reclamar dessa empresa

Morungaba - SP

06/09/2025 às 14:04

ID: 226268269

Título sugerido: Lace com defeito oculto e divergente da oferta solicito cancelamento da compra e estorno

Descrição:

Sou paciente oncológica em tratamento de quimioterapia, diagnosticada com três cânceres de mama. Por conta disso, estou careca e necessito de uma prótese capilar adequada para o meu dia a dia.

Adquiri com a empresa Hair Perucas Brasil uma lace natural, confiando exatamente no vídeo de divulgação no Instagram, que apresentava uma peça longa (35 cm), pouco volumosa e repicada apenas nas pontas. O valor pago foi de R$ 3.700,00, parcelado em 10 vezes no cartão.

Linha do tempo:

Segunda-feira (recebimento): a lace chegou no horário de almoço. Vesti a peça, que inicialmente pareceu confortável e bonita, e cortei a telinha e a região das orelhas conforme orientação do próprio vendedor.

Após 6 horas de uso: o topo começou a arrepiar.

Ainda no mesmo dia, após a primeira lavagem: feita corretamente, conforme instruções do vendedor, o defeito oculto ficou evidente: fios curtos e quebrados no topo, várias mechas de cerca de 10 cm, além de cabelo crespo e encrespado nas pontas, deixando a peça com aspecto grosseiro, impossível de usar e totalmente diferente do vídeo de divulgação.

Na mesma noite: entrei em contato com o vendedor, relatei o problema e enviei fotos. Fui informada de que tinha até 7 dias da compra para devolver.

Quarta-feira: dentro do prazo, enviei a lace de volta.

Sexta-feira: a empresa recebeu o produto, mas respondeu que não faria o cancelamento da compra alegando apenas que a telinha havia sido cortada, ignorando completamente o defeito apresentado.


Observação importante:

É fundamental ressaltar que toda lace exige o corte da tela frontal e o ajuste nas orelhas para ser utilizada, procedimento que segui conforme orientações da própria empresa. Esse corte, portanto, não descaracteriza meus direitos. O problema da peça é um vício oculto, identificado no mesmo dia do recebimento.

Fundamentação legal (Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078/90):

Art. 18: produto com defeito deve ser substituído por outro ou o consumidor pode exigir a restituição imediata do valor pago.

Art. 26: prazo de 90 dias para reclamar de vícios ocultos em produtos duráveis.

Art. 30 e 35: a oferta anunciada deve ser cumprida; caso contrário, o consumidor pode exigir cancelamento e restituição do valor.

Art. 39, V: é prática abusiva impor vantagem excessiva ou se eximir de responsabilidade.

Art. 49: em compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias do recebimento, com devolução integral dos valores pagos.


Pedido:

Diante do exposto, exijo:

1. Cancelamento imediato da compra e estorno integral do valor pago (R$ 3.700,00);


2. Alternativamente, substituição por uma lace nova, em perfeitas condições e em conformidade com o anúncio.


Atenciosamente,