Hair Place

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Florianópolis - SC

24/08/2026 às 14:45

ID: 257240867

Pedido ***** não enviado, prazo de entrega descumprido e loja não responde.

Realizei uma compra no site da Hair Place Store no dia 12/08/2026, referente ao pedido *****, no valor total de *****, já incluindo o frete Sedex.
No momento da compra, optei pelo envio rápido através de SEDEX, com previsão de entrega para o dia 14/08/2026. Porém, a entrega não ocorreu e, até a presente data, 24/08/2026, o pedido sequer foi enviado.
No site da Hair Place, o pedido continua constando como Em andamento, com o pagamento confirmado, mas sem qualquer informação de postagem ou código de rastreamento.

Diante do descumprimento do prazo, tentei cancelar a compra. Entretanto, o site não disponibiliza uma opção para realizar o cancelamento do pedido.
Também entrei em contato com a loja através do WhatsApp disponibilizado pela Hair Place no site, solicitando o cancelamento, mas não obtive resposta.

Portanto, estou há vários dias aguardando um pedido que deveria ter sido entregue em 14/08, sendo que até hoje ele nem sequer foi postado. Além disso, não consigo cancelar a compra pelo site e a empresa não responde à minha tentativa de contato.

Tenho os comprovantes da compra, do pagamento, da contratação do frete SEDEX, da previsão de entrega, do status atual do pedido e das tentativas de contato com a empresa e colocarei em anexo.

Estou tentando através da administradora do cartão o estorno do valor pago, mas esse processo pode levar vários dias. Então acredito que a própria empresa Hair Place é quem deveria fazer o cancelamento da compra e estorno.

Solicito o cancelamento imediato do pedido ***** e o estorno integral dos ***** pagos, que inclui o valor do frete.

Espero que a Hair Place se manifeste e resolva a situação de forma efetiva, pois até o momento não consegui obter atendimento ou uma solução diretamente com a empresa.