Hairplique

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

30/08/2025 às 17:29

ID: 225749963

Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação a respeito de uma peruca adquirida por meio da plataforma Mercado Pago, da empresa Nome Fantasia: Hairplique ,Razão Social: ***** CNPJ: *****,localização: *****. A peruca foi recebida no dia 08/08/2025.Ao receber o produto, fiz uma inspeção inicial e, por não haver nenhum dano aparente, considerei que a peça estava em perfeitas condições. No entanto, o problema se manifestou somente após o uso. Ao tentar modelar a peruca pela primeira vez, sete dias após o recebimento, percebi uma soltura excessiva de fios.
Na primeira lavagem, realizada com todos os cuidados indicados para perucas com cabelo crespo, a situação se agravou. A peruca continuou a soltar uma quantidade considerável de fios e até mesmo tufos de cabelo, o que comprometeu significativamente a qualidade e a densidade da peça.
Utilizei a peruca por mais uma semana para confirmar se o problema persistiria. Infelizmente, a soltura de fios continuou, o que comprova uma fragilidade na técnica de costura da peruca, caracterizando um vício oculto no produto. Este tipo de defeito não é detectável na inspeção inicial, mas apenas com o uso.
No dia 30/08/2025, entrei em contato com o vendedor por meio de áudios, vídeos e fotos que demonstram claramente a condição do produto. No entanto, fui informada de que perdi o direito de reclamação por ter excedido o prazo de sete dias, conforme o Direito de Arrependimento.
Contudo, é importante ressaltar que não se trata de um caso de arrependimento, mas sim de um produto com vício oculto, ou seja, um defeito de fabricação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamar de vícios ocultos é de 90 dias a partir da data em que o defeito se manifesta.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio da troca do produto por outro em perfeitas condições, seja pelo reembolso integral do valor pago. Anexo a esta reclamação todos os comprovantes e evidências, incluindo fotos e vídeos, que comprovam o vício do produto.

Aguardo um retorno breve e a resolução do problema.