Cancelamento indevido de pedidos- Dia do consumidor
Respondida
Brasília - DF
21/03/2025 às 10:43
ID: 212738981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre cancelamento indevido de pedidos Promoção Dia do Consumidor
Prezados,
No Dia do Consumidor, aproveitei uma promoção amplamente divulgada por sua loja e realizei a compra de 7 produtos, com valores promocionais que estavam disponíveis no site/app da shopee. Entretanto, para minha surpresa, os pedidos foram cancelados posteriormente sob a justificativa de erro crasso no valor.
Gostaria de salientar que:
1. A promoção foi amplamente divulgada, o que demonstra que não se tratava de um erro isolado.
2. Realizei a compra de boa-fé, confiando nas informações apresentadas pela empresa.
3. A legislação de defesa do consumidor prevê que ofertas publicadas devem ser cumpridas conforme anunciadas, salvo erros evidentes e absurdos, o que não parece ser o caso aqui.
Informo ainda que conheço diversas pessoas que receberam esses pedidos realizados no msm dia pelo mesmo valor. Dessa forma, solicito a reativação dos meus pedidos ou, caso isso não seja possível, uma solução justa para o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Fico no aguardo de uma resposta e de uma solução rápida para o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 17:11
Olá Fernanda
Espero que esteja bem.
informo que a sua compra foi cancelada pois o caso se tratou de um erro na precificação onde o valor real do produto é R$ *******,90 diferença superior a 90% do valor que pagou, por se tratar de um erro de fácil constatação e não condizente com o praticado no mercado, a hair Pro cancelou o pedido e devolverá a importância paga de R$ 33,27 de cada unidade pela mesma modalidade que você pagou.
Por notória disparidade nos valores, mesmo sendo apresentada uma promoção, estão muito abaixo configurando preço vil, na não aplicação doCDC:art.30
Não se preocupe que vamos entrar em contato com você internamente, passando todas as informações e tratativa do seu caso.
Qualquer problema ou dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hair Pro