HAIRPRO COMERCIO DE COSMETICOS

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Guaratuba - PR

03/12/2025 às 23:37

ID: 233670021

À Amazon / Loja HairPro
Pedido n *****

Venho registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação ao pedido n ***** (Shampoo Wella Oil Reflections - 1L), realizado no dia 5 do mês passado à loja HairPro pela plataforma Amazon.

Apesar de já ter realizado compras anteriores na mesma loja e recebido corretamente, nesta ocasião o produto não foi entregue. A transportadora não apresenta nenhuma atualização confiável e afirma, sem qualquer comprovação, que a entrega teria ocorrido em 21/11, o que não é verdadeiro.

Adicionalmente, a loja não responde a nenhum contato, dificultando totalmente a resolução. Também não consigo registrar devolução ou pedir reembolso na plataforma, pois o sistema exige a devolução física de um produto que jamais recebi.

Diante dessa situação abusiva e irregular, exijo o reembolso imediato do valor pago, tendo em vista o descaso, a falta de suporte e os prejuízos causados.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, destaco:
Art. 30 e 35 O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta. Em caso de não entrega, o consumidor tem direito à devolução integral e imediata do valor pago.
Art. 22 Os fornecedores e a transportadora respondem solidariamente pela adequada prestação do serviço, inclusive em casos de falha na entrega.
Art. 39, V É prática abusiva condicionar o reembolso à devolução de um produto nunca entregue.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, informo que abrirei uma reclamação formal no Procon, além de registrar queixa na plataforma Reclame Aqui e seguir com todos os meios legais cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo resposta urgente.