Não cumpre com prazos
Respondida
São Gonçalo - RJ
01/12/2023 às 16:19
ID: 177202375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com uma funcionária chamada Adriana on-line Uma compra de R$12.******* no dia 14 de novembro a msm me deu o prazo para chegada dia 23 de novembro , e não foi cumprido o prazo, marquei com estalador na data prevista e tive o prejuízo, remarcaram para dia 28 de novembro e mais uma vez para minha supresa mais um prejuízo com estalador , novamente uma nova data dia 1 hoje , e mais uma supresa e prejuízo nadaaaaa , estou me sentindo totalmente enganada pela empresa e colaboradores.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 08:47
Cara cliente
Seu caso é muito raro, e lamentamos muito o ocorrido. Nós fornecemos frete grátis ou a pagar, por meio de transportadoras parceiras, que nos indicam, a cada venda, o tempo de entrega em dias úteis. A transportadora que levou seus produtos nos indicou o mesmo prazo que passamos a você. Porém, nesse período de final de ano, ela teve atraso e não nos avisou. O que podemos fazer, e fizemos, é, ao saber do atraso, contatar a transportadora. Lamentamos profundamente os dois incidentes, são raros, e não ficamos felizes com eles. Sempre nossa prioridade é cumprir os combinados com os clientes e fazer parte do seu sucesso.
Quanto ao prejuízo com o instalador, que a transportadora ficou de assumir, será coberto pela Haisan, através de Pix em conta indicada por vc.
Agradecemos a oportunidade de nos explicar e dizemos que sempre buscamos aperfeiçoar nosso atendimento aos clientes, mesmo os serviços que são terceirizados, como transporte.
Desejamos sucesso!