Demora na Revisão e Cobrança Inesperada em Concessionária

Em réplica
Palhoça - SC
30/05/2026 às 19:52
ID: 250137063
Estive na consercionária para fazer a minha primeira revisão, pois comprei o meu carro avista , mais não me glorificando , pois levei no horário combinado as 14hs sai de ***** para levar até a concessionária da ***** cheguei no horário combinado um dia antes , mesmo tendo que viajar depois das 16hs pra resolver meus negócios e mesmo chegando as 14hs eles recolheram o carro pra revisão as 15 hs mesmo tendo marcado a hora e quando foi as 16hs chamei o responsável pra saber da liberação do veículo e ele disse que eu ainda teria que aguardar, só que eu teria que voltar a trabalhar as 16hs e não tinha mais como esperar pelo horário pois já tinha o meu compromisso e quando foi as 16:30 fui questionar a entrega do carro e o responsável me disse que mecânico foi tomar café e depois disso ele iria liberar o meu carro , [Editado pelo Reclame Aqui] parecia brincadeira e me liberaram o carro 16:45 , eu já tinha dado os meus compromissos como perdido então ... Só que quando chegou a hora de pagar o meu cartão bloqueou sem saber o motivo do qual , pois pedi ao responsável para que eu pudesse ir até o banco retirar o dinheiro ou mesmo tentar desbloquear o meu cartão no Caixa automático e acreditam que eles me negaram retirar o meu carro de 300 mil para me direcionar até o banco por causa de 1,200 reais mesmo que paguei avista o carro com eles e mesmo levando a tarde toda esperando a boa vontade de fazerem a minha primeira revisão, pois aqui quero agradecer o gerente ***** pelo voto de confiança e agradecimento por ter comprado o carro com a concessionária... Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] pelo descaso e a compreensão que eles tiveram quando precisei...
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:15
Olá Sra. Soeli,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua primeira revisão não tenha ocorrido conforme suas expectativas. Entendemos os transtornos relatados em relação ao tempo de espera, especialmente considerando seu deslocamento de Alfredo Wagner, os compromissos profissionais que possuía naquele dia e a necessidade de cumprir horários previamente planejados.
Também compreendemos o desconforto causado pela situação ocorrida no momento do pagamento. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e alinhado às necessidades de nossos clientes, e sentimos muito que sua percepção tenha sido diferente durante essa visita.
Seu relato foi encaminhado à nossa gestão para análise detalhada dos fatos e avaliação dos procedimentos adotados, permitindo que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Valorizamos a confiança depositada em nossa concessionária no momento da aquisição do seu veículo e agradecemos por nos trazer esse feedback, que é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo.
Permanecemos à disposição para ouvi-la e esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:43
Além de tudo pedi que verificassem o sensor de estacionamento , pois não está funcionando se que quando o veículo entra em revisão temos as respostas se o carro está esta em perfeita condições, pois eu pedi que olhassem o que eu havia dito e não foi resolvido isso pois o veículo está na garantia e depois de tudo isso vieram me falar pra agendar uma outra vistoria pra arrumar o problema , pois eu disse que estava morando e tea em AlfredoWagner