Haitoyota

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Palhoça - SC

23/07/2025 às 16:10

ID: 222824007

Em novembro/24, comprei um Toyota na Hai. É o meu primeiro carro da montadora e chegou o momento de agendar a primeira revisão - 10.000 km.
No dia 16/07, entrei no site da Hai, na aba serviços, revisões periódicas, preenchi todas as informações e enviei uma solicitação para revisão no dia 22/07. Essa solicitação não gerou comprovante e também não recebi nenhum retorno da Hai sobre o agendamento. Assim, no dia 18/07, liguei na Hai para marcar a revisão e, por falta de disponibilidade na Hai da Via Expressa, meu agendamento foi marcado para a Hai da SC401, já que meu carro está com 10.300 km e tenho uma viagem que precisarei do carro.
Desde então, venho tentando transferir a revisão para a Hai da Via Expressa, já que é a mais próxima da minha residência e trabalho (metade da distância, além de não precisar enfrentar o trânsito para a travessia da ponte, Beira-Mar Norte, elevado do CIC e SC401 que está em obras). Porém, a cada vez que entro em contato com a Hai, a decepção aumenta e percebo que fiz um péssimo negócio ao adquirir um Toyota.
A Hai é a única autorizada Toyota em Florianópolis (Via Expressa e SC401), Itajaí e Brusque. Ou seja, eles sabem que não há o que o consumidor fazer, já que para manter a garantia do carro, as revisões precisam ser feitas na autorizada e a Hai é a única da região. Então, o proprietário do Toyota depende dos serviços da Hai. Certos de que o cliente não tem para onde fugir, o desrespeito com o consumidor é enorme. Vejam:
Por ligação telefônica, a atendente me disse que as solicitações de revisão feitas no site não são respondidas. Então, por que disponibilizam essa opção para o consumidor? Eu perdi tempo fazendo a solicitação no site oficial da Hai e, ainda, perdi uma possível data, já que aguardei resposta e, só depois de dois dias sem retorno fiz novo contato.
Por mensagem, a atendente disse que orientam os clientes da necessidade de agendar o serviço com muita antecedência, fato que nunca aconteceu. Faz 08 meses que comprei o carro e NUNCA recebi uma mensagem da Hai com qualquer orientação quanto revisões ou serviços.
Em nenhum momento, a atendente se prontificou a ficar com o meu contato e buscar algum encaixe em caso de desistência ou remarcação de data. Essa opção sempre foi sugerida por mim.
Diante da necessidade de manter a garantia do veículo, fiz mais um contato com a Hai e, novamente, expliquei que é o meu primeiro Toyota e que não sabia da necessidade de toda a antecedência para marcar uma revisão, ainda mais por ser a revisão de 10.000km (que não é de tantos itens), que eu tenho uma viagem programada e utilizarei o carro e, ainda, que a Hai da Via Expressa (onde adquiri o carro) fica na metade da distância de onde a revisão foi agendada. Após eu falar tudo isso, a atendente sugeriu a data de 29/07. Essa data é inviável para mim, pois após a viagem, o veículo ultrapassará a quilometragem dos 10.900 km.
Na terça, mais uma vez, liguei para saber se houve alguma desistência para que pudessem encaixar o meu veículo. A atendente disse que falaria com a sua superior e me retornaria. Foi então que ouvi mais um absurdo: a atendente sugeriu que eu deixasse o meu carro no dia 23, às 15h, porém, pasmem, sem data para retirada. Isso mesmo, não havia data para a entrega do veículo, que ficaria na Hai aguardando disponibilidade para a revisão, que poderia acontecer somente em agosto. Essa opção não é razoável. Se for para deixar o carro parado na Hai, eu deixo na minha garagem.
Falei para a atendente sobre o meu receio de passar dos 10.900km e ela me disse que, caso ultrapasse, a garantia do carro estaria comprometida, mas que eu poderia seguir fazendo as revisões na autorizada. Qual a lógica de pagar R$1.100,00 para fazer uma revisão de 10.000 quilômetros, em que apenas irão trocar o óleo do carro, se não for para manter a garantia do veículo?
Por último, reforcei a distância da Hai da SC401, que está localizada a 20 km da minha casa e de todo o transtorno de ir até lá deixar o carro e, depois, ir até lá para buscá-lo. Então, a atendente sugeriu que eu ficasse aguardando na loja até o carro ficar pronto. Isso mesmo! Ela sugeriu que eu ficasse no local por 5 horas. Realmente, a Hai acredita que o Corolla é carro de aposentado ou que o consumidor não tem mais nada para fazer.

E essa é a minha primeira experiência com a marca.
Péssima experiência! Descaso com a consumidora, horroroso atendimento no pós-venda.
Sente-se garantidos porque não há outra autorizada nas redondezas. Não há concorrência.
Recomendo que pensem na relação obrigatória com a Hai, antes de comprar um Toyota. Eu não recomendo e penso em me desfazer do carro para não precisar mais ter contato com quem não valoriza seus clientes.
Se eu permanecer com o carro até a próxima revisão, penso em agendar em Blumenau, na Barigui. Quem sabe, por não ser Hai, o atendimento seja melhor.