Informações incorretas e avaliação imprecisa levam ao cancelamento de consórcio Toyota e solicitação de reembolso.

Olá Sra. Gabriela,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco sua experiência.

Lamentamos pela percepção relatada e informamos que seu caso já foi encaminhado para análise interna, a fim de verificarmos detalhadamente todas as informações envolvendo o processo mencionado.

Estamos avaliando a situação junto às áreas responsáveis e, assim que tivermos a apuração concluída, retornaremos o contato com os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

Continuo aguardando uma solução ou data para uma solução. Até o momento não recebi nenhum tipo de retorno, só mensagem vaga

Olá Sra. Gabriela,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o processo não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise interna do seu atendimento, verificamos que, durante as tratativas para aquisição do veículo por meio de consórcio, foram prestadas as orientações referentes às regras de contemplação, funcionamento das assembleias e condições necessárias para a retirada do veículo, incluindo a necessidade de complementação de valor, uma vez que a carta de crédito não contemplava integralmente o valor do automóvel escolhido.

As informações também foram registradas nas conversas mantidas via WhatsApp ao longo do atendimento, nas quais foram esclarecidos os critérios de contemplação e avaliação do veículo utilizado como lance.

Entendemos que, diante da impossibilidade de prosseguir com a operação nas condições previstas, foi solicitada por sua parte a desistência do processo, sendo então iniciado o procedimento de cancelamento conforme as regras administrativas aplicáveis.

Quanto à devolução dos valores pagos, esclarecemos que o processo de cancelamento e restituição é conduzido diretamente pela administradora do consórcio, o Banco Toyota, responsável pela gestão financeira e contratual da modalidade.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a transparência e melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Os esclarecimentos não foram bem fornecidos. Eu não era conhecedora das regras do consórcio nem do funcionamento e a atendente não teve habilidade para verificar que eu não estava compreendendo. Até porque para mim não fazia sentido nenhum eu fazer 2 cartas de crédito para no final das contas o valor do meu carro diminuir dessas cartas. Além de eu ter duas cartas para pagar por 115 meses, teria que dar uma parte à vista, não fazia sentido nenhum isso pra mim e eu jamais aceitaria de tivesse sido bem explicado. O fato dela ter escrito não significa que eu tenha entendido, e vai da percepção da atendente se certificar bem ao invés de apenas se preocupar com a venda

Olá Sra. Gabriela,
Agradecemos novamente por seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que o processo de cancelamento solicitado foi devidamente concluído junto à administradora responsável e a restituição dos valores pagos já foi realizada.

O valor foi devolvido por meio de transferência para a mesma origem do pagamento, conforme procedimento aplicado para pagamentos realizados via PIX.

Lamentamos pelos transtornos percebidos durante o processo e reforçamos que seu relato é importante para o aprimoramento contínuo de nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.

O valor da pré reserva foi devolvido. E os valores pagas do consórcio? Quando serão devolvidos?