Quebra de contrato e pedido de devolução Hai Toyota Itajaí

Olá Sr. Maycon,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos os transtornos mencionados. Informamos que o caso já foi direcionado para análise interna junto à nossa gestão e equipe técnica, a fim de apurarmos todos os fatos e verificarmos as providências cabíveis.

Nosso compromisso é conduzir a avaliação com responsabilidade e transparência. Em breve, entraremos em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição.

Olá, Sr. Maycon,

Lamentamos a sua percepção sobre o atendimento e reforçamos que o senhor não ficou desamparado em nenhum momento.

Desde o primeiro apontamento, o seu veículo vem sendo acompanhado pela nossa equipe técnica, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, para que o diagnóstico e o reparo sejam realizados de forma adequada.

Conforme já lhe informamos em 21/02, o veículo tem previsão de entrega para hoje, 24/02/2026, com todos os itens devidamente reparados e cobertos pela garantia de fábrica, assegurando a plena condição de uso.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos com a qualidade do nosso atendimento.

O veículo apresentou vício no dia seguinte à entrega (17/01/2026), e desde então foi levado quatro vezes à concessionária entre 21/01 e 05/02, todas dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem que o defeito fosse sanado de forma definitiva. Pela quinta vez, o veículo permaneceu retido por oito dias consecutivos, ocasião em que, além da persistência do problema original na suspensão, surgiu novo defeito no sistema de ar-condicionado.

O prazo de 30 dias previsto no art. 18 do CDC não se renova automaticamente a cada tentativa frustrada de reparo, especialmente quando há vício reiterado e retorno do bem ao consumidor sem solução eficaz. A multiplicidade de entradas evidencia falha continuada na prestação do serviço.

Ressalto ainda que não foi fornecida ordem de serviço detalhada, laudo técnico ou histórico cronológico dos reparos, existindo apenas um documento genérico que sequer registra o primeiro atendimento, o que viola o dever de informação e inviabiliza a comprovação objetiva do cumprimento do prazo legal situação que, por lei, deve ser interpretada em favor do consumidor.

O veículo é utilizado como instrumento essencial de trabalho, fato de pleno conhecimento da concessionária, e não foi oferecido carro reserva, ressarcimento ou qualquer compensação, apesar do prejuízo financeiro direto causado pelos períodos de retenção.

Além disso, houve recusa expressa de solução administrativa, com orientação do próprio gerente geral para que eu procurasse meus direitos.

Diante do histórico de vícios reiterados, da ausência de documentação técnica idônea, da falha grave e continuada na prestação do serviço e dos prejuízos suportados, mantenho o pedido de rescisão do contrato com devolução integral dos valores pagos, ou, subsidiariamente, ressarcimento pelos prejuízos financeiros decorrentes dos dias parados, conforme já formalizado junto ao PROCON.

Aguardo solução efetiva.

Olá, Sr. Maycon,

Nossa gestora tentou contato telefônico, porém não obteve êxito.
Informamos que realizamos uma análise completa do seu caso e todas as solicitações de correção apontadas foram devidamente verificadas e executadas por nossa equipe técnica, estando o veículo em condições normais de uso.

Desta forma, consideramos as demandas apresentadas devidamente atendidas.

Permanecemos à disposição caso ainda necessite de algum esclarecimento adicional, sendo um prazer atendê-lo sempre que necessário.