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Santo Amaro da Imperatriz - SC

30/04/2026 às 18:53

ID: 246564573

Indignação com o pós-venda da Toyota: problemas não resolvidos e conduta abusiva em Florianópolis

Sou cliente da marca desde 2016 e sempre recomendei a Toyota a amigos e familiares. No entanto, minha experiência recente na concessionária de Florianópolis foi extremamente frustrante, mudando completamente minha percepção sobre a empresa.
Levei meu Corolla Cross 2026 para a primeira revisão e relatei três problemas persistentes em um veículo zero quilômetro: barulho excessivo de vento em velocidades acima de 100 km/h, dificuldade acentuada para fechar a tampa do porta-malas e travamentos constantes na central multimídia. Para minha surpresa, a consultora alegou que o barulho de vento e o problema no porta-malas são "normais". Apenas a central multimídia foi ajustada.
O pior, contudo, veio a seguir. Ao dar entrada na revisão, fui informado de que deveria pagar uma taxa extra para manter a garantia, devido a um atraso de 1.000 km na quilometragem imprevisto que aceitei prontamente para não perder a cobertura.
No dia seguinte, prestes a retirar o veículo, a consultora me enviou fotos solicitando o pagamento de um valor exorbitante (cerca de R$ 1.800,00) para a "homologação do engate de reboque", sob o pretexto de que o acessório não foi instalado pela concessionária. Achei o valor abusivo e, dado o contexto de ter solicitado a entrega do carro pronta, recusei o serviço.
Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei R$ 1.500,00 por uma revisão que não sanou os problemas do carro e, pelo que entendi, fui penalizado com a perda da garantia de um veículo com menos de um ano de uso e apenas 12.000 km rodados, simplesmente por não concordar com uma cobrança adicional abusiva no momento da retirada.
É uma falta de respeito com um consumidor fiel. Deixo aqui meu relato como um alerta a outros consumidores e aguardo um posicionamento da Toyota sobre a qualidade do serviço prestado e a manutenção da garantia do meu veículo, visto que os problemas mecânicos relatados não foram solucionados.