Venda de consórcio com informações incorretas e cobranças abusivas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

15/02/2026 às 15:11

ID: 240785067



Me venderam um consórcio falando que tinha 18% de taxa de administração +2% de fundo de garantia. Me deram um contrato para assinar que não tem valores.
Me passaram uma parcela que ficava somando no caso seria x102 prestação passava em mais de 20 mil reais o que tinha sido acordado comigo. Falei que não queria e me falaram que era uma presta mista que eu contratei mas não me avisaram que teria um valor acrescido. Entretanto não sabiam me falar qual seria o valor da conta sem a prestamista. Entretanto fui contemplado. E eu falei que não pagaria a contemplação se não soubesse o valor da parcela final. Entretanto me passaram um valor prestação que passava em 570 reais o valor do que seria se as contas não tivessem valor escondido em acréscimo fora do que foi acordado. Entretanto quiseram me convencer falando que era a prestamista que eu já tinha pedido para tirar mais o valor de aumento anual que na realidade fazia uma diferença no valor da parcela bem pequeno. AaEu novamente me recusei a pagar a a contemplação e pedi para me devolverem o valor integral da parcela paga. Me falaram que era para eu ligar num número lá da central para pedir isso, liguei me falaram que ia ter multa e dos 3289 de prestação que eu paguei só receberia 1100 reais e se recusaram a me enviar um e-mail confirmando meu pedido de retirada desse negócio que não contratei e dos valores detalhados do que estavam cobrando.
Conclusão querem que eu pague para me fazerem perder meu tempo e outras oportunidades de negócios. Sendo que não cumpriram com os valores acordados.
Exijo justiça e transparência. Se não me devolverem o valor inteiro em breve serei obrigado a entrar na justiça e pedir danos materiais.

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Resposta da empresa

16/02/2026 às 11:14

Olá Sr. Carlos Fernandes,
Espero encontrá-lo bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação registrada.
Informamos que sua manifestação já está sendo analisada internamente com prioridade, a fim de verificarmos todos os pontos mencionados.
Estamos levantando todas as informações necessárias para retornar o mais breve possível com os devidos esclarecimentos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência nas relações, com o cumprimento das condições contratuais e com a correta apuração dos fatos.
Seguimos à disposição.

Réplica do consumidor

16/02/2026 às 12:14

Fico no aguardo da resolução, agradeço um prazo para a entrega da mesma.

Réplica da empresa

18/02/2026 às 17:29

Olá Sr. Carlos Fernandes,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que o consórcio é administrado pelo Banco Toyota do Brasil, sendo este o responsável pelas regras contratuais, composição das parcelas, taxa de administração, fundo de reserva, seguro prestamista e eventuais condições de cancelamento ou devolução de valores, conforme previsto em contrato.

No momento da contratação, todas as condições são formalizadas pela administradora, incluindo a possibilidade de inclusão ou não do seguro prestamista e as orientações para eventual solicitação de cancelamento.

De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo no contato com a central responsável e acompanhar sua demanda junto à administradora, a fim de garantir que todas as informações sejam prestadas com clareza e transparência.

Nosso compromisso é sempre atuar dentro das normas estabelecidas e prezar pelo correto atendimento ao cliente.

Consideração final do consumidor

19/02/2026 às 23:47

Falta de transparência e tirando vantagem financeira dessa falta de transparência depois...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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