Venda forçada e falta de transparência na HAI Toyota: cliente perde a confiança após insistentes tentativas de venda e pacotes adicionais
Não resolvido
Santo Amaro da Imperatriz - SC
19/11/2025 às 17:44
ID: 232360983
Comprei meu Toyota Corolla Cross zero km justamente pela reputação de durabilidade, qualidade e confiabilidade da marca. Porém, nas duas últimas revisões realizadas na HAI Toyota, tive a pior experiência possível, perdendo totalmente a confiança na concessionária.
1. Venda forçada e insistência para troca do veículo
Na revisão de 1 ano, mesmo eu tendo agendado apenas o pacote Fábrica, fui alvo de diversas tentativas de empurrar serviços extras. Além disso, dois vendedores me abordaram insistentemente para trocar meu carro por um zero km, mesmo eu deixando claro que não tinha interesse.
2. Situação repetida na revisão deste ano
No agendamento da revisão de 2 anos, recusei de forma explícita qualquer contato de vendedor sobre troca de veículo. Mesmo assim fui novamente abordado e pressionado pessoalmente. A sensação é de que ignoram totalmente o que o cliente afirma.
3. Pacote Fábrica desrespeitado e pressão por adicionais
Agendei e confirmei o pacote Fábrica, obrigatório para manter a garantia.
Ainda assim, fui pressionado já no atendimento a escolher outro pacote. No momento da revisão, recebi um link com filtro de ar, filtro de ar-condicionado e palheta dianteira como itens extras necessários.
Aprovei apenas os dois filtros e reprovei a palheta por valor abusivo.
Ao reprovar, o sistema perguntou se eu queria renegociar. Recusei. Mesmo assim fui importunado com áudios de vendedor tentando renegociação, apesar de eu já ter dito não.
Quando solicitei desconto nos itens aprovados, fui informado que o desconto só vale para os reprovados, o que deixa clara a estratégia de forçar a reprovação para depois oferecer desconto prática comercial que considero abusiva e manipulativa.
4. Perda de confiança e sensação de ter sido enganado
Depois dessa sequência de insistências e da maneira como a revisão foi conduzida, perdi totalmente a confiança:
não tenho certeza se os itens das fotos eram realmente do meu carro;
não tenho certeza se foram de fato trocados;
e fiquei com a sensação de ter sido financeiramente prejudicado.
5. Consequência
Esta foi minha última revisão obrigatória para manter a garantia.
A HAI Toyota me fez perder completamente a confiança na empresa.
Não voltarei a realizar serviços na concessionária, mesmo que no futuro eu compre outro Toyota.
Registo aqui minha indignação pela prática de vendas forçadas, insistência abusiva e perda total de transparência e credibilidade.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:14
Olá André,
Agradecemos por registrar seu relato e nos oferecer a oportunidade de avaliar o ocorrido.
Lamentamos sinceramente que sua experiência recente em nossa concessionária não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento transparente, ético e alinhado às necessidades de cada cliente, e, por isso, levamos muito a sério qualquer percepção diferente desse compromisso.
Em relação aos pontos mencionados, reforçamos que:
Todas as recomendações técnicas e comerciais seguem procedimentos padronizados da marca, sempre com o objetivo de garantir segurança, manutenção adequada do veículo e a melhor utilização dos serviços disponíveis.
Nenhum serviço adicional é realizado sem a aprovação prévia do cliente, e nossas equipes são continuamente orientadas a respeitar totalmente a decisão de prosseguir ou não com itens opcionais.
Sobre abordagens comerciais, trabalhamos permanentemente para que sejam sempre respeitosas e adequadas, e lamentamos se, nesta ocasião, a experiência não correspondeu ao padrão esperado.
Em relação aos componentes apresentados e substituídos, adotamos procedimentos de registro e checagem justamente para garantir transparência nas manutenções realizadas.
Diante de seu relato, estamos reforçando internamente nossos processos de atendimento para evitar qualquer desconforto e aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional, revisar o atendimento e prestar todo o suporte necessário. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança e garantir que tenha total tranquilidade quanto aos serviços realizados.
Por gentileza, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo número******* ou, se preferir, informe o melhor horário para retornarmos.
Agradecemos novamente seu feedback e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 18:51
Gerente apenas defendeu a empresa, não vão mudar a forma que trabalham...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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