Câmera WIFI com defeito e demora no reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2025 às 14:34
ID: 221761825
Venho por meio desta demonstrar minha indignação pois após adquirir três câmeras de CFTV da empresa citada uma delas apresentou o problemas após alguns dias de instalação fiz o acionamento a empresa Haiz onde alegou que não poderia resolver o meu problema nem através de assistência técnica nem conserto nem reembolso nem devolução nem troca de produto porém depois de muita insistência por minha parte resolveram atender a minha solicitação e aceitaram que eu fizesse a devolução do produto e que conseguiria o reembolso do valor pago pelo produto.
Porém esse transtorno iniciou em meados de Maio, já se passaram dois meses e até agora não consegui receber o meu reembolso alegavam para mim que deveria ser feito pela Amazon porém ontem à noite recebi uma ligação da central de reclamações da Amazon alegando desconhecer tal situação não ter recebido devolução de problema e que não teria possibilidades de efetuar o reembolso por conta disso.
Mais uma vez venho através dessa plataforma demonstrar minha insatisfação falar sobre o péssimo pós-venda e principalmente expor minha situação pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter meu problema resolvido fico no aguardo mais uma vez da empresa Haiz, no qual já fiz contato inúmeras vezes ninguém resolve o meu problema e continuam alegando que a total responsabilidade do reembolso é da Amazon.
Quero que minha situação seja resolvida o quanto antes pois já se passaram quase dois meses nesse imbróglio!!!!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 08:28
Bom dia!
Tudo bem?
O seu reembolso já foi autorizado e enviado para Amazon, em contato com cliente já informamos o prazo que a Amazon solicita. Neste caso pode enviar a Amazon o registro de tela enviado ao mesmo onde mostra o reembolso da compra feito.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 21:13
Já foi feito inúmeros contatos com a Amazon, que alega por sua vez, não ter responsabilidade de efetuar o reembolso, por não ter recebido o produto, nem ter pedido de reembolso aberto.
Inclusive já fiz diversos contatos com vcs, por telefone, email e whatsapp, e esses prazos que vcs se referem já estão atrasados por mais de 2 meses, e ninguém resolve o meu problema!
Enviei a câmera com defeito a Haiz, e agora ficam nessa que a Amazon vai me reembolsar, vamos ficar nesse processo até quando ?
Favor acionarem a Amazon, e informarem as informações que faltam para liberarem meu reembolso, senão acionarei o Procon ou até mesmo a justiça de pequenas causas, para resolvermos !!!??
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 21:14
Já foi feito inúmeros contatos com a Amazon, que alega por sua vez, não ter responsabilidade de efetuar o reembolso, por não ter recebido o produto, nem ter pedido de reembolso aberto.
Inclusive já fiz diversos contatos com vcs, por telefone, email e whatsapp, e esses prazos que vcs se referem já estão atrasados por mais de 2 meses, e ninguém resolve o meu problema!
Enviei a câmera com defeito a Haiz, e agora ficam nessa que a Amazon vai me reembolsar, vamos ficar nesse processo até quando ?
Favor acionarem a Amazon, e informarem as informações que faltam para liberarem meu reembolso, senão acionarei o Procon ou até mesmo a justiça de pequenas causas, para resolvermos !!!??
Réplica da empresa
04/09/2025 às 12:21
Boa tarde!
A solicitação foi aberta para Amazon, porém o reembolso existe prazo de até 2 faturas para ser disponibilizado direto na sua fatura do cartão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 17:36
Já estou cansado de ter que lidar com esse descaso e a mesma posição da empresa, inclusive, que no qual eu fiz a devolução do produto, e se negam a me reembolsar, me bloquearam no whatsapp e não consigo posicionamento favorável. A Amazon ja me contactou e dizem que a responsabilidade é da empresa fabricante e não deles, que só venderam!
Estou nessa situação desde Maio e até agora nada, inclusive estou sem o produto, que devolvi a própria fabricante... Ainda aguardando reembolso do meu PIX !
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 10:46
Já se passaram mais de 6 meses, não obtive retorno, não tive reembolso como prometido pela empresa e o pior o número do whatsapp era o único contato direto que eu tinha com a empresa, me bloquearam !!!! Infelizmente me venceram pelo cansaço, ficaram com o meu produto, e não me deram suporte nenhum!!!! Descaso total, fui [Editado pelo Reclame Aqui] !!! Pensem bem antes de comprar essas marcas desconhecidas, por mais que o preço possa ser atrativo, o Pós-vendas é terrível!!!!! Não recomendo!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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