Smartwatch com defeito após 8 meses de uso, falta de peças e descaso da empresa com vendas pela Amazon.
Não respondida
Macuco - RJ
24/03/2026 às 22:39
ID: 244238681
Comprei um smartwatch em março/2025 e em novembro/2025, 8 meses pela Amazon e, mesmo com uso normal, sem quedas ou contato com água, o display apresentou defeito. Entrei em contato com o suporte e fui informado de que não há mais peças disponíveis para reposição, apesar de ser um modelo relativamente novo.
Além disso, fui informado pela empresa que eles não se responsabilizam por vendas realizadas pela Amazon. No entanto, ao mesmo tempo, também não há qualquer fiscalização efetiva sobre quem comercializa seus produtos na plataforma, o que deixa o consumidor completamente desamparado.
Como solução, me ofereceram a possibilidade de adquirir outro relógio com um suposto preço especial. Porém, ao acessar o link enviado, verifiquei que se tratava de um link genérico do site, sem qualquer desconto real ou seja, o mesmo preço disponível para qualquer consumidor.
Considero essa postura totalmente inadequada, já que o produto ainda está dentro do prazo de garantia. A falta de peças não pode ser repassada ao consumidor como prejuízo. Esperava, no mínimo, a substituição por um produto equivalente sem custo adicional ou a devolução do valor pago.
Aguardo uma solução justa e dentro do que é previsto pelos direitos do consumidor.