Comprei o produto e ele não veio
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/05/2024 às 19:44
ID: 188467955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Smathwact da Haiz no dia 05 de Abril, o produto veio com defeito, problema no carregador, entrei em contato com o suporte da loja no dia 16/04 e pedi para trocar o produto. Enviei-o completo: smathwact+ cabo de carregador. Após 21 dias entre o primeiro contato e a devolução do produto, me entregam hoje dia 09/05 me mandam apenas o cabo do produto sem o Smartwatch. Já pedi devolução do produto e ressarcimento do dinheiro. Mas eu não recomendo que façam compra nesta loja, possuem pouco cuidado com o cliente. Além do produto vir com defeito e demorar 21 dias pra trocar, ainda mandam faltando o relógio. Um absurdo.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 10:08
bom dia, Monaliza!
Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve com a sua compra em nossa loja.ficamos extremamente desapontados ao saber que não conseguimos atender às suas expectativas.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo produto com defeito e pela demora na resolução do problema. Reconhecemos que a sua paciência foi testada além do razoável, e isso não reflete os padrões de qualidade e eficiência que buscamos manter em nossos serviços.
Quanto ao equívoco no processo de troca, entendemos a gravidade da situação e compartilhamos da sua frustração.
entramos em contato através do whatsapp quando soubemos do ocorrido, porém a senhora comentou referente a devolução direta, então neste caso não conseguimos realizar o envio do produto a parte pois a devolução entrará em processo e o estorno será realizado pela propria amazon.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Atenciosamente, Haiz!