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Araxá - MG

05/08/2026 às 19:03

ID: 255723931

Comprei um Haiz Smartwatch Relógio Inteligente IP67 44mm My Watch I Fit Preto (HZ-ZL02D) na Amazon no dia 28/04, com o objetivo de utilizá-lo principalmente na prática de atividades físicas. Durante os primeiros meses de uso, o produto atendeu às minhas expectativas. Utilizei-o na academia, em passeios de bicicleta e em diversos exercícios, sem apresentar qualquer problema.

No entanto, no dia 31/07, fui ao clube com minha família e entrei na piscina usando o relógio, acreditando que isso era compatível com as características anunciadas do produto. Ao retornar para casa, o smartwatch começou a apresentar diversos defeitos: passou a vibrar sem motivo, uma luz verde permaneceu piscando continuamente, a tela deixou de exibir qualquer imagem e, atualmente, o aparelho não liga mais e também não carrega.

O problema ocorreu apenas três dias após o término da garantia contratual. Entretanto, ao analisar a descrição do anúncio, constatei uma informação contraditória. O produto foi anunciado com a seguinte característica:

"Nível de resistência à água: À prova d'água".

Porém, na mesma página consta também:

"Profundidade de resistência à água: 1 metro".

Essa descrição é contraditória e induz o consumidor ao erro. A expressão "à prova d'água" transmite a ideia de que o relógio pode ser utilizado em atividades como banho, natação ou piscina, enquanto a informação sobre resistência de apenas 1 metro demonstra uma limitação que não fica clara ao consumidor no momento da compra. Anexo o print da página do anúncio para comprovar essa divergência.

Entendo que essa situação configura:

Vício do produto (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor), pois o produto não apresentou a qualidade e a resistência anunciadas.
Propaganda enganosa (art. 37 do Código de Defesa do Consumidor), em razão das informações contraditórias constantes no anúncio, capazes de induzir o consumidor ao erro.
Garantia legal (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), considerando que produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios, especialmente quando estes decorrem de características anunciadas pelo fabricante ou vendedor.

No dia 05/08, entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido. Minha solicitação foi negada sob a justificativa de que a garantia contratual havia expirado. Também fui informado de que outra empresa responsável pelo suporte entraria em contato comigo. Enviei uma mensagem explicando toda a situação, porém até o momento não obtive qualquer resposta.

Diante da falta de solução pelos canais de atendimento, estou registrando esta reclamação na expectativa de obter um posicionamento e uma resolução mais rápida.