Produto desbotou/soltou tinta na primeira lavagem / Atendimento ruim

Prezada, conforme contato realizado via whatsapp dia 16.01.*******, nós prezamos sempre por peças e tecidos de qualidade para que situações como a descrita sejam evitadas. O que foi explicado é que a peça adquirida é uma das mais vendidas por nossa loja e nunca tivemos reclamações sobre o tecido ter soltado tinta ou falhas de costura. Explicamos ainda que, conforme orientações de lavagem, alguns cuidados devem ser tomados, como por exemplo realizar a lavagem de peças separadamente, especialmente quando se trata de peça colorida. Como dito por você, foram lavadas duas peças conjuntamente, o que pode ter ocasionado o incidente no seu outro vestido, que pode ter sido o responsável pelas manchas observadas. O fato é que, se as orientações de lavagem não foram seguidas e duas peças coloridas foram lavadas conjuntamente, não podemos ter a responsabilidade da nossa peça ter sido a responsável pelo incidente, pois fica impossível demonstrar qual de fato foi a responsável por soltar tinta.
Por fim, ressaltamos que nossa política de atendimento ao consumidor é feita de forma clara e visa sempre corrigir erros quando estão relacionados a produtos com defeitos ou cuja solicitação de troca é feita do prazo legal.
Agradecemos por sua compreensão e esperamos tê-la novamente como cliente em futuras compras.

Concordo em um único ponto: não é possível saber se a peça da sua loja foi a responsável pelo incidente. Desta forma, o mínimo que deve ser feito pelo cliente seria pensar em formas de resolver a situação (por exemplo: análise do(s) produto(s) por profissionais) e não simplesmente jogar a responsabilidade para o consumidor que seguiu todas as orientações de lavagem.
Discordo em todo o resto: 1) A outra peça não é colorida e sim tem fundo branco com detalhes em verde; 2) Em nenhum momento foi dada a orientação de não lavar duas peças conjuntamente!!! Não sei de onde vocês tiraram isso; 3) O fato de uma peça nunca ter dado problema não significa que isso nunca vai acontecer.
Obrigada por nada. E não, vocês não me terão como cliente novamente.