Atraso na entrega e falta de suporte para pedido não entregue

Olá, Beatrice! Tudo bem?
Aqui é a Gabrielle da Haka Rugby, sou eu quem está atendendo a senhora desde o começo via e-mail e Whatsapp.

Primeiramente, queremos pedir desculpas por toda a frustração gerada com relação ao seu pedido. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que, embora o atraso tenha sido consequência direta da greve e paralisações dos Correios e da Receita Federal situações que realmente fugiram ao nosso controle , o impacto disso para você, cliente, é inaceitável.

Lamentamos, sinceramente, que sua experiência conosco tenha sido negativa. Eu acompanhei diariamente o seu pedido e, mesmo com a dificuldade de retorno por parte dos Correios, seguimos tentando atualizações para cada caso.

A sua solicitação de cancelamento e reembolso será já foi atendida, enviamos por e-mail o comprovante de estorno. Mesmo com o seu pedido ainda à caminho, o que pedimos é que a senhora nos envie a camisa de volta quando chegar em seu endereço, por favor.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao cliente, e mesmo diante de um cenário atípico como este, seguimos firmes nesse propósito.

Lamentamos muito por não termos atendido sua expectativa, mas agradecemos o feedback, que levamos com seriedade para melhorar sempre.

Atenciosamente,
Gabrielle
Haka Rugby