99 Food Buritis: Pedido pronto, mas sem entregador e loja marcada como indisponível
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 13:01
ID: 244703983
Fiz uma compra pelo 99 food na unidade do Buritis, a loja aceitou meu pedido as 11:53, informou que o pedido estava pronto as 12:12, porém não localizou um entregador. Ao entrar em contato com a 99 disseram que meu pedido estava sendo preparado ainda. Lembrando que o prazo de entrega era até 12:32 e isso já era 12:40, logo após atualizaram o prazo de entrega para 12:47. Ao checar a loja para realizar um novo pedido alteraram o status da loja para indisponível/fechada no momento e o meu pedido que estava teoricamente pronto não saiu para entrega, nem a 99 e nem o Hakuna deram o devido suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:12
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido.
Gostaríamos de explicar que, nos pedidos realizados pela 99 Food, toda a logística de entrega, incluindo a disponibilidade de entregadores, é de responsabilidade da própria plataforma. Em alguns casos, infelizmente, pode haver demora na alocação de um motoboy, o que impacta diretamente no tempo de entrega.
A loja permanece aguardando a retirada do pedido pelo entregador por um período, porém, como a entrega é intermediada pela plataforma, não temos atuação direta sobre essa etapa.
De toda forma, entendemos a frustração e recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da 99 para tratativa do ocorrido.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:58
Entendo que a questão do motoboy é por conta da 99, porém vocês abriram e fecharam a loja várias vezes, falaram que meu pedido estava pronto e depois voltava para o estado de estar preparando e quando entrei em contato não me responderam. Adoro a comida de vocês porém vem acontecendo isso várias vezes de abrirem e fecharem o restaurante com o meu pedido.