Atendimento grosseiro e constrangedor no Big Shopping
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2025 às 13:08
ID: 219982277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeshoje, dia 18/06/2025, fui almoçar na loja do Big Shopping, como de costume, a funcionaria do caixa, me pediu que eu me retirasse do balcão, de uma forma bastante grosseira, dizendo que eu não poderia ficar lá, eu questionei, por qual motivo eu não poderia ficar, e ela não falou por qual motivo, começamos a discutir, eu disse que eu tenho direito de ficar em qualquer lugar do Shopping por que sou cliente, foi uma situação bastante constrangedora, porque eu permaneci no balcão, ameacei a fazer uma reclamação, e ela disse que eu poderia chamar o segurança, mesmo assim não cancelei o meu pedido, mas foi muito desgastante. tem mais de 1 ano que almoço nesse loja, as outras funcionarias nunca me trataram dessa forma, solicito que a empresa tome uma postura referente ao comportamento dessa funcionaria.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:28
Olá Douglas,
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela situação desagradável que você vivenciou em sua última visita ao Hakuna Batata. Lamentamos profundamente que o atendimento não tenha refletido o respeito e a qualidade que prezamos tanto em nossa marca.
Tenha certeza de que esse tipo de comportamento não condiz com os nossos valores, e já estamos tratando o ocorrido internamente para que situações como essa não se repitam.
É muito importante para nós que nossos clientes se sintam sempre bem-vindos e valorizados. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência é por meio desse retorno que conseguimos melhorar a cada dia.
Com carinho,
Equipe Hakuna Batata