Insatisfação com qualidade da comida e atendimento na Hakuna Batata - Nova Serrana
Respondida
Conceição do Pará - MG
21/04/2026 às 13:36
ID: 246585347
Prezados responsáveis pela empresa Hakuna Batata unidade de Nova Serrana,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a qualidade do produto e com o atendimento prestado recentemente.
Realizei a compra de uma parmegiana de contra filé, porém a carne veio extremamente seca, com aspecto de que já havia sido preparada há várias horas, além de estar excessivamente salgada. A experiência foi bastante negativa e ficou muito abaixo do esperado.
Além disso, observei uma situação preocupante durante o atendimento: atendentes estavam descalças e consumindo alimentos durante o horário de funcionamento, o que demonstra falta de higiene e de profissionalismo no ambiente.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a qualidade da comida neste estabelecimento, o que aumenta ainda mais minha insatisfação.
Diante do ocorrido, solicito uma posição da empresa, bem como providências para que situações como essa não voltem a acontecer. Acredito que melhorias no controle de qualidade e no atendimento sejam fundamentais para manter a confiança dos clientes.
Aguardo retorno com uma solução adequada.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:01
Tiago Hortêncio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela percepção negativa em relação à qualidade do produto e ao atendimento em nossa unidade de Nova Serrana.
Prezamos por oferecer alimentos frescos, bem preparados e um ambiente limpo e profissional. O que foi relatado está em desacordo com os nossos padrões, tanto no que diz respeito à qualidade da parmegiana quanto às práticas de higiene e conduta da equipe. Situações como atendentes descalços ou consumindo alimentos durante o atendimento são inaceitáveis e serão tratadas com a máxima seriedade.
Seu relato já foi encaminhado aos responsáveis pela unidade para apuração imediata, reforço dos treinamentos e adoção de medidas corretivas necessárias. Também intensificaremos o controle de qualidade dos nossos pratos, garantindo mais rigor nos processos de preparo e finalização.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que seu feedback é fundamental para que possamos evoluir continuamente. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Hakuna Batata