Hakuna Matata Brindes não entrega pedido
Respondida
Cosmópolis - SP
08/02/2023 às 11:31
ID: 158959357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na Hakuna Matata Brindes de 10 Pen Drive Oval Personalizados no dia 15/12/22, através do site, e ainda não foi entregue. O numero do pedido é ******* e no valor de R$ *******.80.
Tentei entrar em contato com a empresa várias vezes, mas eles simplesmente ignoram. Depois que fiz uma reclamação publica no Instagram da empresa eles me responderam dizendo que mandou o pedido para produção. Questionei eles sobre as fases necessários para o pedido, como envio da logo marca e aprovação do projeto e não tive resposta. Simplesmente mandaram fazer meu pedido e entregar e não conferiram nada, resumindo chegou errado. Veio Pen Cards ao invés de pen drives oval de madeira personalizados. Eles disseram que esse erro ocorreu porque fiz uma compra online, sem suporte. Quer disser que se alguém compra online pelo site deles ninguém faz o pedido? Depois de vários dias tentando entrar em contato novamente e sendo ignorado eles reconheceram o erro e mandaram fazer um novo pedido e disseram que mandaram entregar. O pedido não chegou e quando solicitei o código de rastreio me ignoraram, isso faz uma semana. Uma semana aguardando a resposta deles. Lamentável o descaso dessa empresa com os consumidores.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 14:08
Oi Valdeon, tudo bem?
Gostaríamos de agradecer pela sua compra e lamentamos o atraso na entrega do seu pedido. Após analisar o histórico de sua compra, verificamos que o motivo do atraso foi devido à data em que a compra foi realizada, que foi no último dia antes do recesso de final de ano em dezembro.
No entanto, gostaríamos de salientar que reconhecemos sua fidelidade como cliente, que compra conosco há anos, e que estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível. Este atraso foi um imprevisto, e estamos tomando medidas para garantir que isso não aconteça novamente.
Para compensar o inconveniente, gostaríamos de oferecer um desconto em suas próximas compras. Por favor, entre em contato conosco para mais informações sobre como você pode aproveitar esse benefício.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente
Equipe Hakuna Matata Brindes