Me apresentou um produto para aprovar e entregou totalmente diferente
Não resolvido
São José dos Campos - SP
27/04/2023 às 11:10
ID: 163638505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar aqui meu registro sobre esta empresa Hakuna Matata Brindes, onde a mesma representada por uma tal vendedora de nome Samia, me vendeu ******* Bolinhas Anti-estresse, onde nós iriamos usar para dar de brinde no consultório de minha esposa (Só que infelizmente elas irão para o lixo!).
Começou quando a tal vendedora Samia me procurou pelo Whatsapp oferecendo o serviço (que eu já havia cotado), mas não havia fechado pois teria preço melhor de um concorrente. Ela então me pediu o valor que o concorrente havia pedido para cobrir o valor. Mesmo assim sem cobrir o valor especificado, resolvi fazer somente ******* bolinhas a fim de testar a qualidade do serviço para futuramente fazer um pedido maior. Mas a decepção foi grande!
Primeiramente me apresentou um layout para ser aprovado onde a impressão ocupava o máximo possível da bolinha com TUDO legível ENTÃO LÓGICO QUE APROVEI, pois era exatamente como eu queria, só que para minha decepção quando foi entregue a bolinha veio com um impressão muito menor e os dados que seriam essenciais para propaganda (Instra e telefone) vieram totalmente impossíveis de se ler.
Logo entrei em contato com a mesma, na qual primeiramente afirmou que estava exatamente como no layout que aprovei (que não estava) e logo disse que oq poderia ter implicado foi o limite de gravação dentro do maquinário, por isso a diferença das proporções (mas isso não foi me dito antes de aprovar), eu aprovei para ser executado exatamente como apresentado. Então mandei fotos reais da bolinha que estava comigo e então ela me pediu para esperar para ver com a gerência como iria proceder. No dia seguinte, EU entrei em contato e a mesma me alegou que iriam fazer a devolução do dinheiro e pediu meu dados para a devolução. Com isso me pediu para esperar 3 dias úteis (assim o fiz) e nada, EU entrei em contato novamente e me elegou que seria feito no próximo dia (aguardei novamente) e nada, EU entrei em contato novamente e mais uma vez me alegou que seria feito até o final do dia (aguardei novamente) e nada.
Para minha surpresa, no dia seguinte, recebo um e-mail todo solicito dizendo que eles prezam muito o relacionamento com os clientes e estão sempre buscando oferecer a melhor experiência de compra possíhttps://******* (Isso não aconteceu comigo), minha experiência foi péssima e nunca iria voltar a comprar com os mesmos, e ainda disse que meu pedido de cancelamento não foi aceito, pois se tratava de um produto personalizado e que havia sido pré aprovado por https://*******ão de https://******* chegou em minhas mãos esta bem diferente do apresentado e voltou tudo atrás no caso do reembolso, alegando que a diretoria havia negado!.kkkk
https://******* no prejuízo, mas ainda bem que foram poucas bolinhas ******* apenas, no valor de R$ *******,00 perdidos. E as bolinhas recebidas irão para o lixo, pois EU não teria coragem de dar de brinde aos nossos clientes.
Gostaria de salientar, novamente que oq foi me apresentado no layout para aprovação não foi entregue na realidade.
Em momento algum me disseram que após aprovação poderia ocorrer ajuste de tamanho pelo motivo de limite de gravação dentro do maquinário!
E por favor, como vocês mesmo me disseram no e-mail enviado prezem pela satisfação do cliente, erros acontecem, só que devemos assumir os erros e reparar. Vocês me apresentaram uma coisa e me enviaram outra, e ainda estão jogando a culpa em mim O CLIENTE alegando que aprovei antes. Aprovei sim, mas um layout que era apresentável E LEGÍVEL e não oq foi me enviado, como fotos que mandei para Samia.
https://******* que façam bom proveito do dinheiro pago e com um próximo cliente pensem bem antes de agir como agiram comigo.
Caso queiram tenho Print de toda conversa desde o início e o layout apresentado e foto do real me enviado, comprovando tudo que foi dito acima.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 14:03
Richard,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela sua insatisfação com o serviço prestado pela nossa empresa. Levamos todas as reclamações dos nossos clientes muito a sério e estamos empenhados em resolver esta questão da melhor maneira possível.
Quanto ao layout apresentado, entendemos que houve uma confusão quanto às proporções da impressão e gostaríamos de esclarecer que o tamanho máximo de impressão foi apresentado no layout, conforme o solicitado. Entendemos que o tamanho da impressão pode ter ficado menor do que o esperado, e lamentamos o ocorrido.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, como se trata de um produto personalizado, não podemos aceitar a solicitação de cancelamento. Em nossas políticas de venda, está previsto que a aprovação do layout é de total responsabilidade do cliente, e a partir do momento em que aprovado, não há possibilidade de cancelamento.
Quanto à questão do reembolso, entendemos que, como o produto é personalizado e foi aprovado previamente por uma amostra virtual, não podemos aceitar a solicitação de cancelamento e consequentemente de reembolso. No entanto, como uma forma de reconhecer o problema que ocorreu em relação às proporções da impressão, gostaríamos de oferecer um desconto significativo no próximo pedido que fizer conosco, bem como em pedidos futuros.
Reiteramos que em nenhum momento lhe tratamos de forma diferente após a venda e estamos sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes. Esperamos que essa proposta possa atender às suas necessidades e nos colocamos à disposição para discutir possíveis soluções.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e reafirmamos o nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente
Equipe Hakuna Matata Brindes
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 04:17
Desculpe-me mas novamente a Empresa volta a jogar para mim O CLIENTE a culpa e em suas próprias palavras assume que houve diferença de tamanho. O layout apresentado foi um tamanho e na real diminuíram muito ao ponto de tornar ilegível! Quanto ao desconto em próximos serviçhttps://******* está de https://******* voltaria a fazer negócio com a Hakuna Matata, pois vcs próprios se contradizem citando que prezam a satisfação do cliente, e comigo provaram que é bem ao contrário!
Mas https://******* que façam bom proveito do meu dinheiro, que parece que estão precisando muito, pq o produto que me enviaram já foram descartados! https://******* EU vergonha de dar de brinde a meus clientes um serviço porco como foi feito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2023 às 13:18
Após analisarmos todas as suas reclamações e comportamento em relação ao atendimento prestado pela nossa empresa, sentimos que não conseguimos atender às suas expectativas e que o nosso relacionamento comercial não está mais funcionando da forma como gostaríamos.
Gostaríamos de deixar claro que prezamos pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes, no entanto, o comportamento agressivo, desrespeitoso e desconsiderado que tem apresentado com nossos colaboradores é inaceitável e vai contra os valores da nossa empresa.
Com isso, informamos que decidimos encerrar a nossa relação comercial com você. Não estamos mais dispostos a fornecer produtos ou serviços à pessoa que apresenta esse tipo de comportamento.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a) e desejamos que encontre um fornecedor que possa atender às suas expectativas e necessidades.
Atenciosamente,