Produto de péssima qualidade
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
13/12/2019 às 15:26
ID: 98153725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei 30 toalhas, o atendimento foi bom, mas me falaram que a qualidade era boa, me passaram uma composição do tecido também que não bateu com o enviado.
Perguntei sobre a lavagem, informaram que eram feitos testes e só após ser aprovado enviavam o produto.
As toalhas são tão duras que resolvi lavar algumas para ver se melhorava. O lado roxo da toalha com a logo, ficou todo branco com pelinhos do outro lado.
Não tenho coragem de dar este brinde para ninguém, solicito a devolução do produto.
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Resposta da empresa
31/01/2020 às 11:28
Olá Mariana, tudo bem?
Analisamos as conversas entre você e o vendedor, e as informações que foram passadas para você, foi que o produto era uma Toalha de praia, no qual ela é fina e não é indicada para pessoas que querem algo mais encorpado.
Referente a personalização, nunca tivemos nenhum caso que tenha saído na lavagem, isso é praticamente impossível, mas afim de resolver o problema, pedimos para que enviasse a foto do produto conforme falou acima, e pedimos que você nos devolvesse o produto para que possamos realizar a troca ou quiçá o cancelamento do produto. Ambos não foram feitos até o momento.
Nós da Hakuna Matata Brindes prezamos pela boa experiência de nossos clientes, e não temos problemas em resolve-los. Sendo assim, peço a gentileza que nos envie os produtos para que possamos solucionar este caso e garantir a sua satisfação com nossa empresa, tudo bem?
Fico no aguardo de seu retorno.
Atenciosamente
Caíque Pedrilli
CEO | Hakuna Matata Brindes
Réplica do consumidor
31/01/2020 às 12:24
Só podem estar de sacanagem, mandei as fotos no mesmo dia e a funcionária Luana ja verificou e disse em 15/01 que estava verificando com uma transportadora para retirar as toalhas, e até agora nada!!!
Réplica da empresa
15/06/2020 às 16:31
Olá Mariana,
Seu produto foi devolvido e o valor foi creditado em sua conta.
Poderia Finalizar essa Reclamação?
Qualquer duvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
15/06/2020 às 18:35
Olá
Peço que enviem o comprovante, pois falaram que iam pagar mas não identifiquei na conta o valor.
Obrigada