Má qualidade das peças

Question

Eu fiz uma compra de quase ******* reais á vista na loja. Comprei algumas peças e dentre elas um conjunto de brinco, anel e pulseira com pedras olho de gato. Hoje quando fui usar reparei que a pedra do brinco soltou e a pedra do anel estava arranhada. Mandei foto com a pedra inteira pelo direct do instagram, perguntando se poderiam arrumar, trocar ou até reembolsar. Segundo a dona eu era  uma cliente muito especial e ia encaminhar as fotos para o setor de qualidade. Não deu 5 minutos, ela me respondeu dizendo que não fazem conserto de peças quebradas, detalhe a pedra estava inteira, mandei foto com a pedra inteira. Ela disse que lamentava mas me daria 10% de desconto em outra compra. Ou  seja, ainda tentou lucrar em cima da cliente especial dela, e não resolveu o problema.

Accepted Answer

Sentimos muito que você tenha se sentido insatisfeita com as soluções que demos para o seu problema. Seu pedido foi feito no dia 07/01/21 e foi entregue no dia 13/01/21. Você entrou em contato conosco para falar sobre as peças danificadas no dia 17/02/21. Segundo nossa Política de Trocas e Devoluções e de acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do seu produto em casos de arrependimento da compra.

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca. Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem avarias e não haja indícios de uso e desde que o motivo da troca não seja decorrente de mau uso, armazenamento indevido ou quebra de responsabilidade do cliente.

Mesmo tendo excedido o tempo de troca ou devolução, nos propusemos a verificar a possibilidade de reparo das peças. Desta forma, pedimos que nos enviasse fotos dos acessórios para que nosso Departamento de Qualidade pudesse fazer uma avaliação. Como percebido pelas fotos que você nos enviou, o reparo é inviável.

Pela análise das fotos enviadas, foi possível notar que um dos lados do brinco estava com a pedra inteira descolada, já o outro lado, estava com a pedra quebrada tendo um pedaço ainda colado e o outro descolado da base. E pela foto, também foi possível identificar a pedra trincada do anel. Uma vez quebrada, é impossível o reparo da pedra.

Tendo em vista que você se mostrou insatisfeita com a impossibilidade de reparo e visando amenizar a situação, lhe oferecemos um benefício em nossa loja, mas que você igualmente recusou.

Mais uma vez, sentimos muito que sua experiência na Halara não tenha alcançado suas expectativas e nos disponibilizamos para qualquer dúvida que ainda possa surgir.

Má qualidade das peças

Resposta da empresa