Halara

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São Paulo - SP

24/11/2022 às 22:52

ID: 154095879

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Efetuei várias compras nessa loja e nunca tive problema.
Nas minhas duas últimas compras eu não gostei dos anéis por causa do acabamento e pedi para fazer a devolução. Entretanto, informei a loja que eu tinha feito uma cirurgia e que não poderia efetuar a devolução no prazo costumeiro pois ficaria 20 dias em repouso para recuperação. Informei que a partir do dia 28 de novembro eu poderia fazer a postagem dos produtos no correio. Mesmo assim a loja me concedeu o código de devolução com data de validade para o dia 24 de novembro. Hoje pedi para outra pessoa levar os anéis no correio mas por causa do jogo da copa o correio fechou mais cedo e perdemos este prazo. Entrei em contato com a loja às 14:56h pedindo para que gerassem um novo código com data posterior para que eu mesma pudesse ir até o correio depois. Mas a loja informou que não era possível pois o prazo era de apenas 10 dias mesmo. Em resumo era uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], na qual eu já tinha informado, com antecedência, os motivos do meu atraso para efetuar a devolução, e mesmo assim tentei cumprir o prazo mas não consegui por conta da mudança de horário de funcionamento dos Correios por causa da copa do mundo. Além disso, no meio da conversa com a Halara no whatsapp, simplesmente pararam de me responder. Foi falta de consideração e empatia com o cliente. Mais tarde ainda solicitei o endereço da loja para fazer a postagem pagando o envio do meu bolso e nem assim eu consegui um retorno. No final das contas encontrei o endereço da loja no Google e tive que conseguir alguém para ir no correio que fechava às 20:00 e paguei R$ 21,00 para devolver os produtos. Essa unidade do correio só faz postagem e não faz nenhum tipo de devolução ou postagem reversa. Por isso tive que pagar o envio. Enfim, um enorme desgaste que poderia ter sido evitado se a loja me enviasse um novo código de postagem reversa.

Efetuei o cadastro nessa loja em 15 de março de *******. A partir desta data efetuei 14 (quatorze) pedidos no site no prazo de 8 meses, conforme segue:

R$ 63,97 em 15.03.*******
R$ *******,47 em 04.04.*******
R$ *******,70 em 17.04.*******
R$ 54,90 em 08.05.*******
R$ *******,41 em 15.07.*******
R$ *******,76 em 05.08.*******
R$ *******,16 em 11.08.*******
R$ *******,70 em 04.09.*******
R$ *******,80 em 04.09.*******
R$ *******,70 em 07.10.*******
R$ *******,50 em 19.10.*******
R$ *******,50 em 03.11.*******
R$ *******,76 em 09.11.*******
R$ 90,24 em 17.11.*******

Considerando que eu já gastei o valor de R$ 3.*******,57 nessa loja em 8 meses, acho que enviar um novo código de postagem com uma data um pouco maior para me auxiliar, seria reciprocidade por parte da empresa. Não seria prejuízo algum.

Mas, infelizmente, fiquei muito desgostosa e chateada com a falta de compreensão e empatia, falta de consideração e de atenção que recebi hoje.
Acredito que ninguém gosta de ser tratado assim. Eu com certeza não gosto. No aguardo.