Produto enviado errado

Elisangela Boa Noite! Tudo bem?!
Agradecemos o seu contato e sua compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Iremos reportar a Renner, para que fique registrado dentro da plataforma, o ocorrido.
Iremos lhe enviar o código de postagem para você nos enviar a bota. E a bolsa será enviada, conforme sua solicitação.
Atenciosamente,

Hoje 25/02/*******, recebi uma bolsa, no modelo que eu comprei porém na cor branca, está difícil concluir está situação.

Elisangela Boa Tarde! Agradecemos o seu contato. Enviamos a bolsa conforme o pedido que nos foi passado pelo marktplace, modelo e cor.
Atenciosamente,

Então a bolsa enviada, tem aparência de ter sido usada, por estar com marcas e manchas segui a foto do meu pedido.

A bolsa é beje e não branca e com aspecto suspeito de uso.

Elisangela Bom Dia! Agradecemos o seu contato. Iremos solicitar que nossa seller entre em conato com você como foi feito anteriormente, para que toda ação fique registrada dentro do marktplace. Atenciosamente,

Por gentileza entre em contato atrás do meu whatsapp ou podemos resolver por aqui mesmo.

Elisangela Bom Dia!

Estamos tentando entrar em contato com você tanto pelo WhatsApp quanto pelo telefone registrado, mas infelizmente não obtivemos retorno em nenhum dos canais. A equipe da Renner também tentou contatar você por e-mail, mas também não tivemos resposta.

O código de postagem já foi encaminhado pela equipe da Renner. Verifique por gentileza, verifique se o *******!

Então tive um problema de saúde e não tive condições de levar ao correio, pesso a gentileza de me enviar novamente o código da postagem, já está tudo embalado em um unico pacote para diminuir o custo para vcs.

Eu já fiz a devolução da bota e a bolsa, já fazem quase 3 semanas e não me retornaram com o produto e agora quem está em falta?
Quero o valor corrigido ou a bolsa o mais rápido possível.

já enviei fazem 3 semanas e não obtive resposta, quero o valor corrigido dês da data que fiz o pedido ou a bolsa o mais rápido possível, pois já estou sendo muito paciente.

Elisangela Bom dia! Agrademos o seu contato. Assim que recebemos a devolução informamos ao marktplace. O estorno já foi autorizado. Estamos em contato com a plataforma para que eles possam agilizar. Atenciosamente,

Boa tarde, o problema que isso já está demorando muito, se eu estivesse agido de má fé ficando com o produto que custava 4x o valor da bolsa talvez teria sido melhor, esta situação já rola meses.

Elisangela bom dia! Pedimos desculpas por todo o transtorno. Já pedimos ao marktplace para agilizarem o seu estorno. Queríamos muito realizar o seu estorno, porém, se o fizermos somos penalizados pelo marktplace. Agradecemos sua compreensão e paciência. Atenciosamente,

Engraçado que pago já está de tanto que demorou, quero resolver isso e não tenho nada haver com a dificuldade entre vocês.

Elisangela Boa Tarde! Já liberamos o seu reembolso, porém o processo de pagamento é de responsabilidade da Renner, sendo assim, solicitamos novamente para que eles verifiquem o ocorrido e lhe encaminhem um comprovante de reembolso. Gostaríamos muito de fazermos o reembolso diretamente a você Elisangela, pois sua atitude nobre, mostra que cliente como você, nos dias atuais é difícil de encontrar. Já pedimos novamente urgência. Atenciosamente,

Então não adianta ser nobre com pessoas que não cumprem, já paguei a bolsa já fazem mais de 5 meses, devolver tudo que foi enviado errado e agora fica este jogo de empurra em purra.
o que me resta é fazer boletim de ocorrência expondo ambos, estou cansada de ser paciente, o valor é pouco mas se eu não tivesse pago meu nome estaria no SPC.

Elisangela boa noite! Agradecemos o seu contato. Como relatamos anteriormente, nós já solicitamos ao marktplace a devolução (estorno) referente a sua compra. Solicitamos URGENCIA. Já liberamos o seu reembolso, porém o processo de pagamento é de responsabilidade da Renner, sendo assim, solicitamos novamente para que eles verifiquem o ocorrido e lhe encaminhem um comprovante de reembolso.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno gerado.
Atenciosamente,

Elisangela Bom dia!
Em contato com a Renner, obtivemos a seguinte resposta em relação ao seu estorno. Lembrando que, a responsabilidade do processo de estorno é inteiramente da Renner.

Resposta da Renner:

Olá Prezados, tudo bem?

Informamos que o pedido em questão foi tratado no ticket de atendimento #35086630

Cancelamento foi realizado dia 09/04/*******.

Comprovante de estorno foi encaminhado ao cliente.

Salientamos que não é possível repassar a carta de cancelamento para manter a segurança dos dados do cliente.

Agradecemos seu contato.

Desejamos uma excelente semana!

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente, Atendimento Renner.

Elisangela Bom Dia!

Agradecemos seu retorno e novamente pedimos desculpas por todo o transtorno.
Atenciosamente,