Produtos danificados e com alteração de textura

Boa tarde,
Conforme conversado por Whatsapp, necessito ao menos do número, data ou nome no pedido para localizar informações adicionais necessárias para auxiliar no problema.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Hálitopuro Produtos

Eu nao tenho a numeração do pedido. Fui atendida com total descaso e ate foto enviei aos senhores. Vcs deixam mto a desejar. Eu só solicitei uma substituição. Nao recomendo vcs a ngm.

Fabiana, a empresa Halitopuro Produtos já está no mercado há 16 anos e somos sérios e honestos. Trabalhamos com produtos originais e de excelente qualidade. Não somos distribuidores dos produtos Tung no Brasil. Somos uma loja que revende os produtos Tung. Você deve contactar o local onde você comprou os produtos, pois no mínimo um e-mail nosso deveria ter. Toda compra feita em nossa empresa tem um número de pedido. Você está pedindo uma troca e reclamando de produtos que não foram comprados em nossa loja. Basta nos fornecer o número do seu pedido uma vez que você diz que foi comprado aqui. Não é correto da sua parte fazer uma acusação sem sequer ter essa informação para comprovar que o pedido foi feito aqui. Desta forma não tem o que ser feito. Vou providenciar ao Reclame Aqui que encerre esse chamado.