Cliente não obtém retorno após pagamento via Pix e status do pedido parado em 'Pagamento Confirmado'.
Não resolvido
Ocauçu - SP
01/09/2026 às 14:27
ID: 257942319
Fiz uma compra na HalluLabz neste domingo, (https://hallulabz.com/) site oficial, com ótima reputação no ReclameAqui. O pagamento foi feito via Pix. Segunda feira, enviei uma mensagem verificando se o número de atendimento funcionava e em seguida o atendente perguntou o número do meu pedido.
Depois disso, informei o número do meu pedido e não tive mais retorno desde ontem as 08:49, até então o status do pedido não saiu de
"PAGAMENTO CONFIRMADO" e não tive retorno algum pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:29
Olá, Lucas
Lamentamos pela situação relatada.
Verificamos nossos pedidos e recebimentos e não localizamos registro em seu nome nem pagamento correspondente em nossas contas.
Pedimos que nos envie por mensagem privada o número de WhatsApp contatado e o comprovante de pagamento. Se o valor caiu em conta de terceiro, denunciamos o canal falso e orientamos a recuperação: boletim de ocorrência e pedido de MED junto ao seu banco. Se houver qualquer registro conosco, resolvemos entrega ou reembolso com prioridade.
Permanecemos à disposição, inclusive para declaração formal de que o valor não foi recebido por nossa empresa.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 12:39
Paguei, provei (inclusive mandei o comprovante para o número que está indicado no site)e ainda assim não tive retorno, o pagamento não está no meu nome, mas a compra foi realizada no site oficial e a prova de pagamento foi enviada no número indicado no site.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:15
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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