Cobrança indevida em compra online e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá, Leonardo

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos o transtorno causado.

Após análise das informações apresentadas, verificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossos canais oficiais de atendimento/venda. Infelizmente, identificamos a atuação de terceiros utilizando indevidamente nossa marca por meio de páginas e canais falsos, prática da qual também somos vítimas.

Não localizamos o pedido informado em nosso sistema, o que reforça que a negociação ocorreu fora do ambiente oficial da nossa empresa.

Orientamos que você:

* Registre um boletim de ocorrência;
* Entre em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pelo pagamento para tentar contestar a transação;
* Sempre confirme nossos canais oficiais antes de realizar qualquer compra.

Estamos continuamente adotando medidas para denunciar e remover páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam nossa identidade de forma indevida.

Permanecemos à disposição para auxiliar com informações adicionais que possam contribuir nas medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Hallu Labz

Como eu disse, a compra foi feita sim no site oficial da empresa tive o zelo de garantir isso, porém já era esperado essa resposta vindo de vocês, fiz a solicitação de reembolso via MED

Olá, Leonardo

Recebemos sua manifestação e lamentamos o ocorrido.

Após verificação interna, informamos que a compra mencionada não foi realizada por meio dos canais oficiais da Hallu Labz, não havendo qualquer registro do pedido, pagamento ou atendimento em nossos sistemas.

Constatamos que a negociação ocorreu através de terceiros não autorizados, que utilizaram indevidamente nossa marca e identidade visual sem qualquer vínculo com nossa empresa. Infelizmente, trata-se de uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] da qual também somos vítimas.

Dessa forma, esclarecemos que a Hallu Labz não participou da transação relatada, não recebeu os valores mencionados e não possui qualquer responsabilidade operacional sobre a negociação realizada fora dos nossos canais oficiais.

Orientamos que sejam adotadas imediatamente as seguintes medidas:

Registro de boletim de ocorrência;
Contato com a instituição financeira responsável pelo pagamento para solicitação de contestação ou tentativa de bloqueio do valor;
Denúncia do canal utilizado na negociação [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos que nossos canais oficiais devem sempre ser confirmados previamente antes de qualquer compra.

Seguimos adotando medidas jurídicas e administrativas para identificação e remoção de páginas e perfis falsos que utilizam nossa marca indevidamente.

Atenciosamente,
Hallu Labz