Pagamento realizado, produto não entregue e atendimento inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 23:02
ID: 252200685
Realizei a compra de um produto através do site HalluLabz e efetuei o pagamento conforme solicitado.
Após a confirmação da compra, entrei em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no próprio site. Fui informado que o produto seria entregue em até 3 horas.
Entretanto, ocorreram diversos problemas:
* Não recebi qualquer código de rastreamento ou comprovante de envio em meu e-mail;
* O prazo de 3 horas informado pela empresa foi ultrapassado;
* O produto não foi entregue;
* Após o vencimento do prazo, o atendimento simplesmente deixou de responder minhas mensagens, sem qualquer justificativa ou atualização sobre o pedido.
A situação gera extrema preocupação, pois realizei o pagamento de boa-fé, confiando nas informações fornecidas pela empresa, e até o momento não recebi o produto nem qualquer posicionamento oficial.
Solicito uma solução imediata, seja por meio da entrega do produto adquirido ou pelo reembolso integral do valor pago. Também espero um retorno formal da empresa esclarecendo o ocorrido.
Fico no aguardo de uma resposta e da resolução deste problema
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 23:52
Olá, Alan Henrique
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos o transtorno causado.
Após análise das informações apresentadas, verificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossos canais oficiais de atendimento/venda. Infelizmente, identificamos a atuação de terceiros utilizando indevidamente nossa marca por meio de páginas e canais falsos, prática da qual também somos vítimas.
Não localizamos o pedido informado em nosso sistema, o que reforça que a negociação ocorreu fora do ambiente oficial da nossa empresa.
Orientamos que você:
* Registre um boletim de ocorrência;
* Entre em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pelo pagamento para tentar contestar a transação;
* Sempre confirme nossos canais oficiais antes de realizar qualquer compra.
Estamos continuamente adotando medidas para denunciar e remover páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam nossa identidade de forma indevida.
Permanecemos à disposição para auxiliar com informações adicionais que possam contribuir nas medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Hallu Labz
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 07:48
Baita mentira, [Editado pelo Reclame Aqui] pura!