Halo Ltda

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/07/2026 às 13:03

ID: 255032785

Realizei a compra de um Smart Ring HALO (Pedido *****) no dia 07/07 e, desde então, venho enfrentando um verdadeiro descaso.

Durante todo esse período, o rastreamento praticamente não teve atualizações e a empresa nunca informou de forma clara qual era a transportadora responsável ou onde meu pedido realmente estava.

Hoje, 28/07, ao acessar o rastreamento no próprio site da Halo, fui surpreendida com a informação de que Cliente cancelou a expedição e devolveu.

Quero deixar muito claro que em momento algum solicitei o cancelamento da compra, a devolução do produto ou qualquer alteração no pedido. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente grave, pois transfere para o consumidor uma responsabilidade que nunca existiu.

Além da longa espera, da falta de transparência e da ausência de informações concretas, agora me deparo com uma atualização completamente incompatível com a realidade.

Exijo que a empresa esclareça:

* Por que meu rastreamento informa que fui eu quem cancelou a expedição?
* Onde meu pedido realmente se encontra?
* Qual será a solução para esse problema?

Caso a empresa não consiga cumprir a entrega, solicito o estorno integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Espero uma solução rápida e definitiva. Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente com a empresa, mas até o momento só encontrei demora, informações inconsistentes e falta de transparência. Não é razoável que um consumidor espere mais de 20 dias para, ao invés de receber seu produto, descobrir que o sistema informa um cancelamento que nunca foi solicitado.