Produto não entregue após mais de 40 dias, solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 12:40
ID: 257704015
Realizei a compra de um cabo de recarga no site da empresa Halo no dia 18/07/2026, porém, até a presente data, 29/08/2026, o produto não foi entregue.
No dia 11/08, entrei em contato com a empresa via e-mail para solicitar informações sobre o pedido. No dia 12/08, recebi a resposta de que a entrega seria priorizada. Entretanto, mesmo após essa promessa, o produto continua sem ser entregue e não recebi uma solução efetiva.
Já se passaram mais de 40 dias desde a realização da compra, o que considero um prazo completamente excessivo para a entrega de um produto que já foi pago.
Diante da demora e da falta de cumprimento do prazo de entrega, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra, com o estorno integral do valor pago.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a informação sobre o prazo para devolução do meu dinheiro.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:25
Bom dia, Fernanda, tudo bem?
Conforme conversamos no whatsApp, o seu pedido foi entregue dia 15/08 na portaria do seu prédio. Nos te enviamos a assinatura e a entrada do prédio aonde foi entregue.
Caso você ainda precise de algum ajuda, nos estamos à disposição, conforme foi informando anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe Halo.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 18:19
O pedido demorou muito para chegar, quase 1 mês, e nesse periodo eu não recebi nenhuma atualização ou informação detalhada para acompanhamento do trajeto da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5