Falta de respeito
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/11/2022 às 10:21
ID: 154258959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato para fazer uma doação, mas não me lembrava que tinha colocado para ser recorrente! Dez dias antes (17/11) de descontar no meu cartão no segundo mês liguei para eles para pedir o cancelamento e eles me disseram que era procedimento padrão não trocar ou cancelar ******* e não me responderam! Oi??? Como assim? Então vou ser obrigada a pagar uma coisa que já pedi o cancelamento? Hoje, 28/11, entrei no app do meu banco e lá estava, tinha descontado o valor no meu cartão, tento entrar em contato no número pelo telefone e whats e ninguém me responde, entrei em contato com o meu banco e eles falaram que o lugar em que eu realizei a "compra" teria que "bloquear" essa compra, se isso não vir a acontecer o que eles poderiam fazer é cancelar o meu cartão! Ou seja, ficarei sem cartão por causa da incompetência de vocês em não resolver o meu problema e o valor que foi descontado, EU QUERO MEU RESSARCIMENTO! Espero uma resposta rápida e concreta da equipe de vocês. Grata
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 10:38
Olá Eduarda tudo bem :) ? Provavelmente a pessoal que te atendeu entendeu errado, pois essa resposta é referente a inscrição em um evento , e não a uma doação recorrente, a doação recorrente pode ser cancelada pelo proprio usuário na plataforma da doare onde ela foi realizada. Também conseguimos realizar por aqui, porém como vc ja cancelou então não será necessário, pedimos desculpas pelo mal entendido . E entraremos em contato para o ressarcimento.
Consideração final do consumidor
28/11/2022 às 13:12
Eles falam que quem me atendeu, pode ter errado, mas não falei que queria cancelar uma doação recorrente tenho a conversa guardada! Outra coisa não tem como cancelar não, na plataforma não tem nada informando! E claro que conseguir realizar o cancelamento, tive que cancelar o meu cartão pra eles não terem acesso aos meus dados bancários! Mas no final entraram em contato comigo e vão ressarcir o valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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