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Osasco - SP

29/05/2015 às 09:23

ID: 13226039

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Olá, ontem estivemos na promoção do Dia do Hamburguer, estávamos ansiosos para conhecer o restaurante do renomado chef Jun Sakamoto e além da espera até prevista por se tratar de uma promoção, houveram alguns probleminhas operacionais que para nós não vem ao caso.

Agora o que não foi legal foi a falta de respeito de toda a gerência, desde a acusação de termos comido algo que não foi nem de longe servido até o modo operandis final. Pedimos o combo de hamburgueria mais simples possível, 2 coca-colas, 1/2 batata e dois x-saladas (promoção).

Chegaram as bebidas, bacana, super rápido, limão e gelo, perfeitas.

Batatas só vieram após ******* aos garçons e chegou fria. Triste.

Agora os lanches só nos demos conta da demora porque chegaram outras pessoas ao nosso lado, sentaram e os mesmos já estavam comendo.

Não entendemos muito e fomos perguntar.

O gerente, que não pegamos o nome, nos vem com a excelente resposta dizendo que o/a garçon já havia servido os hamburgueres, negamos e respondeu que resolveria o problemas em alguns minutinhos. OK, esperamos, mas...

Chegaram outras pessoas, sentaram, pediram e já estavam comendo, ou seja, chegamos 21:30 no recinto e saimos de lá 23:30 com a promoção de um lugar a ser esquecido.

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Resposta da empresa

10/06/2015 às 11:34

Oi, Altair. Tudo bem?

Em primeiro lugar, sentimos muito pela sua experiência na Hamburgueria e agradecemos por ter informado o ocorrido – é importante para melhorarmos o serviço e evitar que esse tipo de situação se repita.

No caso, por se tratar de um dia atípico em que recebemos quase 4 vezes o número normal de clientes, tivemos de fato alguns imprevistos. É claro que esperávamos mesmo ter um fluxo maior de pessoas naquele dia, em função da promoção lançada, mas ainda assim fomos surpreendidos.

A procura pela casa na data superou nossas expectativas, para o bem e para o mal. Uma das consequências disso foi que não tivemos condições de atender tão prontamente todos os clientes, o que gerou espera pela mesa, atraso na entrega dos pedidos e ocasionalmente até confusão entre os garçons. Por isso, pedimos desculpas. Temos certeza que a intenção dos nossos funcionários não foi a de constrangê-los ou acusá-los de qualquer forma. Mesmo assim, iremos reforçar entre a equipe o valor que damos para a opinião do cliente e garantir que esse tipo de mal entendido não se repita.

Espero que entenda o contexto em que isso ocorreu e aceite nossas desculpas. Mais do que isso, gostaríamos que aceitasse também um convite para voltar à Hamburgueria. Nos dê mais uma chance para mostrarmos a qualidade da nossa comida e serviço, para que não sejamos um lugar a ser esquecido!

Obrigada.