RESISTENCIA EM GARANTIA | AIRFRYER DUAL 8LTS COM POUCO TEMPO DE USO APRESENTANDO DEFEITO GRAVE | RESSARCIMENTO INTEGRAL DA COMPRA
Não respondida
Contagem - MG
11/05/2026 às 11:45
ID: 248285547
Adquiri uma Air Fryer Dual Hamilton Beach 8 litros em *****, através do Mercado Livre, na loja WE STORE COMMERCE LTDA, conforme NF-e n *****.
Desde a compra, o produto sempre foi utilizado corretamente, em tomada 20A adequada, seguindo todos os cuidados recomendados pelo fabricante, sem qualquer indício de mau uso.
Porém, no dia *****, durante um uso totalmente normal, a air fryer simplesmente desligou sozinha e nunca mais voltou a ligar. Não houve cheiro de queimado, curto, oscilação ou qualquer sinal prévio de defeito.
É extremamente frustrante um produto com menos de 1 ano de uso apresentar esse tipo de problema, principalmente sendo um equipamento de uso frequente e essencial no dia a dia.
Escolhemos a marca justamente pela confiança transmitida através da garantia de 3 anos, mesmo nunca tendo utilizado produtos Hamilton Beach anteriormente. Infelizmente, além do defeito precoce, o pós-venda tem sido decepcionante.
No dia *****, tentamos contato com o SAC por e-mail, sem sucesso, e posteriormente via WhatsApp. A atendente ***** informou apenas que o produto deveria ser enviado para análise e que o prazo legal seria de até 30 dias, podendo inclusive se tornar indeterminado caso fosse necessária importação de peças.
Após essa resposta inicial, não obtivemos mais retorno, deixando-nos sem qualquer posicionamento concreto ou solução prática. Ficamos completamente desassistidos, sem o produto e sem previsão de resolução.
Diante da situação, não temos mais confiança no produto nem na assistência prestada pela marca. Por esse motivo, solicitamos o ressarcimento integral do valor pago, mediante devolução do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor em casos de vício apresentado em curto período de uso e falha no suporte ao consumidor.
Esperamos uma solução rápida e respeitosa, pois já estamos há vários dias sem o produto e sem qualquer suporte efetivo da empresa.