Garantia - Recebimento do produto recusado pela empresa
Em réplica
Brasília - DF
19/10/2025 às 13:37
ID: 229710945
Boa tarde,
O meu moedor de café parou de funcionar e, por estar dentro do prazo de validade, abri uma solicitação da garantia. Enviei fotos do produto para a empresa (em perfeito estado de conservação) e após análise das fotos me enviaram uma autorização para postagem do produto nos Correios. Eu fiz o envio do produto por meio do Número da Autorização de Postagem (e-ticket): ***** dentro do prazo estabelecido.
Embalei o produto em caixa adequada e, para minha surpresa, depois de muitos dias de espera recebi de volta o produto com a tampa de acrílico quebrada (foto em anexo) e o adesivo do correio indicando que o produto foi "recusado" pelo remetente.
Não recebi nenhum e-mail informando o motivo do não recebimento do produto para análise.
Agora tenho um produto que, além de não funcionar, está com a tampa quebrada.
Preciso de um esclarecimento por parte da empresa, caso contrário entrarei com processo civil para ter meu dinheiro de volta.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 08:59
Bom dia, Sr. Felipe!
Sou Giovana, faço parte do time Hamilton Beach Brasil.
Sentimos muito pelo imprevisto, a Solutti (assistência pra qual o Sr. enviou o moedor), não faz mais parte do nosso quadro.
Estamos em contato via email! :)
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 11:21
Fiz novamente o envio do produto avariado, dessa vez diretamente para a empresa Hamilton Beach, conforme me indicaram fazer via e-mail. Entretanto, já fazem 20 dias que o produto chegou na empresa e eu não recebi nenhum e-mail confirmando que eles receberam o produto nem uma data prevista para devolução do equipamento. Por padrão a empresa diz que o produto será devolvido após no máximo 30 dias porém com essa falta de comunicação tenho dúvidas de quando irei receber o produto